配信文をAIに全部書かせるの、お客様に手抜きだと思われませんか？

逆だと思ってます。手抜きに見えるのは、"全員に同じ1通"を人が書いて送ってる時です。

海外のパーソナライズ調査(McKinsey・2021)だと、消費者の71%が「自分に合った対応」を期待していて、76%は無いと不満を感じる。無関連はもう中立じゃなく、能動的なマイナスなんです。

AIの使いどころは、文章をサボることじゃなく、人力では絶対に不可能な「1人ずつ別の手紙」を成立させること。手芸チェーンのMichaelsの事例(Persado)だと、AI導入でメールのパーソナライズ率を20%→95%に引き上げた。効いたのは%リフトより、この"カバレッジの飛躍"です。ルールベースは人が各パターンを書くから頭打ちになる。生成AIは執筆のボトルネックを外して、今まで汎用文で放置してたロングテールの客まで1to1にできる。

うちのは配信対象1人ごとに、名前・登録日・来店履歴・CRMラベルを差し込んで文面(と画像)を出し分けます。100人に100通り。しかも承認制で、人が見て承認した分しか送らない。AIが書く＝丁寧さを捨てる、じゃなくて、丁寧さを全員に配る、です。

ちなみにNetflixはパーソナライズで年10億ドル超の価値を出してると自社で書いてる(ACM論文・2015)けど、中身は解約を数%下げた話。1to1の本丸はクリックじゃなく継続です。

直近の配信、常連と新規に"同じ書き出し"を送ってませんでしたか。