顧客管理って、無料のLINE公式アカウントだけじゃダメなんですか？

配信には強いけど、顧客管理はほぼできない仕様です。そもそも友だち一覧が出ない。誰が何回来て何を買ったかを店が握れない。設定の問題じゃなく構造的な制約です。

なぜこれが致命的か。今のマーケで一番強い堀は、自社の顧客データ(ファーストパーティ/ゼロパーティデータ)を持っていることなんです。広告プラットフォームから借りられないし、競合が買って真似できない。顧客データ基盤(CDP)の市場が年30%超で伸びてるのも、各社が「顧客関係を自社で持つこと」をコア基盤として捉え直してるからです。

海外の強いロイヤルティは、全部これをやってます。Starbucksは米国売上の約6割が会員経由(公式IR)で、3,400万人の"識別済み"会員ベースを持ってる。Chipotleはデジタル取引の約9割が会員に紐づく。匿名の来店を「誰の来店か分かる状態」に変えたことが、1人ずつのオファーの前提になってる。逆に言うと、顧客レコードが無いと、紐づける対象そのものが存在しないから、セグメントもパーソナライズも始まりません。

いきなり高度なCRMは要らない。まず「来店回数」だけ客に紐づける。1回／3回以上／半年来てない、の3区分でいい。区分ができた瞬間に「誰に何を送るか」が決まります。うちはこの土台(ラベル・来店・購買)を握る前提で全部が動いてます。

いま、3回以上来た人を名指しでリスト化できますか。