退会ではなく一時的に「休会」にしてもらうことはできますか？

できます。請求を止める「休会」と、その後の「再開」に対応しています。休会の予約や予約の取り消しも可能です。

運用としては、期間の末日から休会を開始し、再開したタイミングで利用回数などがプランの値に戻る形です。
「やめる」しかないと会員が離れてしまうので、解約の前に休会を案内すると、戻ってきてもらいやすくなります。

解約の相談が来たら、まず休会を提案しています。
“やめる”一択じゃないと分かると、落ち着いて続けてくれる人が増えました。