新規のお客さん向けクーポンと、常連・会員向けクーポンの作り分け方を知りたい

Question

クーポンを配ろうと思っているのですが、新しく友だちになってくれた人向けと、
すでに来てくれている会員向けで、同じクーポンを使い回していいものか悩んでいます。
皆さんはどう作り分けていますか？

サブスクライン運営 · Answer

目的が違うので、分けて作るのがおすすめです。

・新規獲得用 … 友だち追加直後のあいさつメッセージで配る「初回◯◯円引き」など。
　ハードルを下げて1回目の来店につなげるのが目的。有効期間は短め（例: 2週間）にして来店を後押し。

・会員／常連向け … セグメント配信で「会員ラベルの人だけ」に配る限定クーポン。
　来店頻度の維持・特別感が目的。有効期間はやや長めや、月替わりで回す運用も相性が良いです。

クーポンには有効開始・終了日時を設定できるので、「いつからいつまで使えるか」を意図して決めるのがポイントです。
新規用を常連にも配ってしまうと特別感が薄れるので、配信対象（セグメント）で出し分けるのが失敗しないコツです。

ラーメン店長 · Answer

うちは新規用を「初回限定」、会員用を「雨の日クーポン」みたいに役割で名前を分けています。
名前で役割が分かると、スタッフが配信対象を間違えにくくなりました。

回答 2 件