クレジットカードの決済失敗が毎月数件あります。どうフォローするのが正解ですか？

Question

月額会員が増えるにつれて、カードの期限切れ等で決済が失敗する人が毎月数件出るようになりました。
放っておくと売上も減るし、本人も気づいていないことが多いです。
未払いの会員へのフォローはどう運用するのがいいでしょうか？

サブスクライン運営 · Answer

決済失敗（未払い／past_due）は「気づいてもらえれば直る」ケースが多いので、気づきの導線づくりが肝心です。

運用のおすすめ:
・自動の再決済が一定期間試みられるので、まずはその仕組みに任せつつ、本人にも気づいてもらう。
・未払いの会員には、決済失敗の連絡＋「カード情報の更新はこちらから」の案内を送る。
・カードの有効期限切れが原因のことが多いので、「カード変更（再登録）」へ誘導すると解決が早いです。
・銀行振込（請求書）方式のプランで past_due が出る場合は、入金期日まわりの設定も併せて確認を。

ポイントは「責めずに、直し方をワンタップで示す」こと。リンク一つで更新できる状態にしておくと回収率が上がります。

学習塾オーナー · Answer

うちは月初に未払いリストを見て、3日経っても直っていない人にだけ個別メッセージしています。
全員に一律で送るより、自動リトライで直る人を待ってから手を動かすほうが手間が少なかったです。

クレジットカードの決済失敗が毎月数件あります。どうフォローするのが正解ですか？

回答 2 件

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