週に何回くらい配信するのが正解ですか？目安が知りたいです

"正解の回数"を探すの、いったんやめた方がいいです。

海外の配信ベンチを2社分並べると面白い。Omnisendだと「自動(行動トリガー)配信は全送信の2%なのに売上の30%」。Klaviyoだと「フローは送信の5.3%で売上の41%」。別々の会社のデータが同じ構造を示してる。一斉配信1通の価値は薄く、行動起点の1通は桁違いに濃い。Brazeだと、行動トリガーのプッシュは時間指定配信より開封が約480%高い。

つまり大事なのは"何回送るか"じゃなく"いつ・何をきっかけに送るか"。回数は結果でしかありません。

具体的には、店が送りたい時じゃなく、客が動いた時に寄せる。予約直後・前日・来店後・しばらく来てない時。たとえば予約リマインダーを足すだけで無断キャンセルが3〜4割減るという査読研究もある(systematic reviewで平均34%減)。これは"配信を増やした"んじゃなく"タイミングに置いた"効果です。

頻度の上限も一応あって、海外メールだと週5通あたりから1通ごとの反応が落ちる。でも本質は上限じゃない。一斉を1本減らして、行動トリガーを1本足す。総数を増やさずに、売上もブロック耐性も上げられます。うちはこの行動トリガーをシナリオで自動化できます。

いまの配信、"店の都合"と"客の行動"、どっちのカレンダーで動いてますか。