配信のネタが続きません。"送る理由"がない日に、無理やり配信を捻り出してしまいます。どうすればいいですか？

Question

宇野｜サブスクライン代表 · Answer

ネタが切れるのは、たぶん「店が送りたい日」を起点に考えてるからです。起点を「客が動いた日」に変えると、ネタは自分で湧いてきます。

海外の配信ベンチを2社分並べると分かりやすい。Omnisendだと「自動(行動トリガー)配信は全送信の2%なのに売上の30%」。Klaviyoだと「フローは送信の5.3%で売上の41%」。別々の会社のデータが同じ構造を示してる。店が捻り出す一斉配信1通の価値は薄く、客の行動に紐づいた1通は桁違いに濃い。Brazeだと、行動トリガーのプッシュは時間指定配信より開封が約480%高い。

具体的には、予約直後・来店前日・来店後・しばらく来てない時。これ全部"送る理由"が向こうから来るタイミングです。たとえば来店前日のリマインダーを置くだけで、無断キャンセルが3〜4割減るという査読研究もある(systematic reviewで平均34%減)。これは"配信を増やした"んじゃなく、"理由のある瞬間に置いた"だけ。

だから「今日は何を送ろう」とホワイトボードを睨むのをやめて、行動トリガーを2〜3本セットしておく。あとは客が動くたびに自動で出ます。一斉を1本減らして、トリガーを1本足す。配信の回数は、狙って増やすものじゃなく、結果として増えるものです。

ネタ出し会議より先に、「予約した人・昨日来た人・1ヶ月来てない人」に何を言うかを1回だけ決めてみてください。

配信のネタが続きません。"送る理由"がない日に、無理やり配信を捻り出してしまいます。どうすればいいですか？

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