解約・離反する人って、結局「高いから」離れていくんですよね？

【ご質問】
解約・離反する人って、結局「高いから」離れていくんですよね？

【回答 / 宇野（サブスクライン代表）】
「高いから離れる」はほとんどの場合、表層の理由だと思っています。値段が理由なら、最初から来ていません。離反の根っこは「忘れたから」です。最後の来店から時間が空き、あなたの店が"選択肢から消えた"。価格は、思い出してもらえなかった結果のあと付けの言い訳になりやすい。

ここを「高いから」と読むと、打ち手が値引きに寄ります。すると安売り客だけが残り、客単価が下がる悪循環。本当の打ち手は値引きでなく「思い出すきっかけ」を定期的に作ることです。

明日やる1手：最終来店から30日経った人に、割引でなく「前回◯◯されたあなたへ」のリマインドを1通。値引きを足す前に、記憶を呼び戻す。LINEは配信ツールというより「再来店の記憶装置」だと考えると設計が変わります。

あなたの店で先月離れた客、本当に"高かった"のか、それとも"忘れられた"のか、切り分けられますか。