決済失敗の確認（未払い・確認中）

お客様のカード決済が失敗すると、その契約は「未払い」や「確認中」の状態になります。サブスクラインでは、どの契約で・どのカードで・なぜ失敗したのかを、管理画面の3つの場所で確認できます。カード会社の英語のエラーコードではなく、やさしい日本語の理由で表示されるので、お客様へそのままご案内いただけます。

まず、状態の意味を整理します。

ステータス	意味
未払い	継続課金（2回目以降の請求）が失敗した状態。カードの残高不足や有効期限切れなど
確認中	初回の決済がまだ完了していない状態。多くは本人認証（3Dセキュア）の未完了
期限切れ（未決済）	初回決済が完了しないまま期限が切れた状態。通常の解約とは区別して表示します

決済失敗に気づいてから原因を確認するまでは、次の流れになります。

1. ダッシュボードの「要対応」で気づく

ログイン後のダッシュボードに、決済失敗や未払いがあるときだけ「要対応」カードが表示されます。決済に失敗した契約の件数、確認中（初回決済が未完了）の契約の件数に加えて、未払いのお客様が一覧で並びます。

お客様ごとに、契約プラン・失敗理由・使用カード・滞納回数・最終失敗日までその場で分かります。「確認する」を押すと、対象を絞り込んだ契約状況の一覧へ移動します。

「要対応」カードは何もないときは出ません

決済失敗・確認中・未対応チャットがすべて0件のときは、このカード自体が表示されません。表示されている＝対応が必要な項目がある、という目印です。

2. 契約状況の一覧でまとめて確認する

サイドバー「ユーザー」＞「契約状況」の一覧に、決済状況の列が並びます。「カード」「滞納回数」「最終失敗日」「失敗理由」で、失敗している契約を横断して確認できます。失敗がない契約は「-」で表示されるので、レイアウトはこれまでどおりです。

• 契約ステータス: 「未払い」「確認中」「期限切れ（未決済）」で色分けされます。
• カード: 決済に使われたカードのブランドと下4桁（例: visa ••••4242）。
• 滞納回数: 継続課金が続けて失敗した回数。
• 失敗理由: カード会社の理由をやさしい日本語にしたもの。

「ステータス」で絞り込めば、未払いだけ・確認中だけを抜き出せます。

3. 会員詳細の「決済状況」で原因を見る

サイドバー「ユーザー」＞「ユーザー」からお客様を開き、契約プラン一覧で対象のプランを選ぶと、下に「決済状況」のパネルが出ます。パネルは、そのプランが「未払い」「確認中」「期限切れ（未決済）」のときだけ表示されます。

失敗理由と、失敗したカード、これまでの決済ログ（申込・失敗の履歴）が時系列で並びます。

未払い（継続課金の失敗）の例

確認中（初回決済の未完了）の例

カードは「最後に失敗したときのカード」です

表示されるカードは、直近で決済に失敗したときのカードです。お客様がカードを変更して次回の決済が成功した場合は、契約は「有効中」に戻り、このパネルは表示されなくなります。

よくある失敗理由と、お客様へのご案内

失敗理由はカード会社からの情報をもとに表示しています。代表的なものは次のとおりです。

表示される理由	お客様にお願いすること
カードの残高不足のため決済できませんでした	残高のご確認、または別のカードへの変更
カードの有効期限が切れています	新しい有効期限のカードへの変更
カードの本人認証（3Dセキュア）が完了していません	認証（本人確認）の完了、または対応カードへの変更
カード発行会社により決済が拒否されました	カード発行会社へのご確認、または別のカードへの登録

お客様がお支払い方法を変更する手順は、お支払い方法の確認・変更 をご案内ください。