契約・プラン変更・解約
ユーザー詳細画面の契約操作（画面の説明はこちら）を中心に、契約まわりの「こういう時」の手順をまとめます。契約操作には「契約情報を管理」権限が必要です。
店頭で申し込まれたお客様を、管理画面から代理で契約させたい
お客様にLIFF（会員ページ）を操作してもらわなくても、管理画面から代理でプランを契約できます。店頭・電話で申し込みを受けたときに使います。事前にお客様のカード登録が必要です（下の「契約できないケース」を必ず確認してください）。
- 「ユーザー管理 > ユーザー一覧」から対象のお客様を開く
- ユーザー情報タブの契約プランカード右上「プランを新規契約する」を押す
- モーダルで次を入力する
- 契約するプラン: 「販売中」または「LIFF非表示」のプランから選択（販売停止中のプランは選べません。契約できるプランが無い場合は「契約可能なプランがありません。」と表示されます）
- 支払い方法: お客様の登録済みカードから選択します（デフォルトカードが初期選択）。管理画面からお客様のカードを新規登録することはできません。未登録の場合はお客様にLIFFで登録してもらう必要があります
- オプション: プランにオプションがある場合は、すべて選択が必須です（未選択だと「すべてのオプションを選択してください。」と表示されます）
- クーポン／オプションクーポン（任意。有効期間外・利用上限超過などのクーポンは確定時にエラーになります）
- 「この内容で契約する」で確定。選択したカードに即時課金され、契約が「有効中」になります
管理画面から契約できないケース（先に確認）
- カード未登録のお客様は契約できません（「登録済みの支払い方法がありません。契約できません。」と表示され、確定ボタンが押せません）。銀行振込しか持たないお客様も対象外です。この場合はお客様自身にLIFFのプラン購入画面から契約してもらってください
- 本人認証（3Dセキュア）が必要なカードは管理画面から課金できず、エラーになります。こちらもLIFFからの契約を案内してください（LIFFなら本人認証の画面に進めます）
代理契約では、お客様への自動通知（LINE）は送られません
モーダルに「契約完了メッセージをユーザーに送信する」のチェックがありますが、管理画面からの代理契約では、この契約完了メッセージはお客様に届きません（管理画面からの解約と同じく、代理操作では自動のLINE通知が送られません）。契約したことをお客様に伝えたい場合は、ユーザー詳細のチャットから一言ご連絡ください。
トライアル・自動解約・二重契約防止はLIFF契約と同じ動きをします
- プランにトライアル設定があれば代理契約でも適用されます。トライアルや開始日指定がある場合、最初の課金はその開始日まで延期されます（即時課金されるのはトライアル無しのプランです）
- 最長契約期間が1サイクルのプランは、契約と同時に期間末の解約が自動で予約されます
- 同じお客様が同じプランをすでに契約中（有効・休会・未払いなど）の場合は、二重課金されず既存の契約がそのまま使われます。別プランを契約すると、それぞれ満額請求される点はLIFF契約と同じです（プラン変更参照）
プランを変更したい（アップグレード・ダウングレード）
契約中のプランを直接別プランに切り替える機能はありません。「現在のプランの解約」+「新プランの契約」の2操作で行います。タイミングによって2つのやり方があります。
おすすめ: 期間の切れ目で切り替える（二重課金なし）
- 現在のプランを「サブスクリプションの解約」で「現在の期間の終了日」を選んで解約予約する
- 期間終了後に、新プランを契約してもらう（LIFFを案内するか、上記の代理契約を使う）
今すぐ切り替える（残期間の扱いに注意）
- 現在のプランを「即時」で解約する
- すぐに新プランを契約する（代理契約なら同じ画面で完結します）
即時解約しても日割り返金はされません
即時解約はその場で契約が終了しますが、支払い済みの今期間分は自動では返金されません。残期間分を調整したい場合は、売上明細からの一部返金で対応するか、新プラン側にクーポンを適用して相殺してください。
解約せず新プランだけ契約すると二重契約になります
プラン同士に親子関係はないため、複数プランを契約するとそれぞれ満額請求されます（参考: FAQ: 複数プラン同時加入）。プラン変更の場合は必ず旧プランの解約とセットで行ってください。
契約を解約したい — 「即時」と「期間の終了日」の使い分け
- ユーザー詳細 > 契約プランカードの「サブスクリプションの解約」を押す
- 解約タイミングを選ぶ
- 即時: その場で契約終了。以後チェックインや特典は使えなくなります。返金はされません
- 現在の期間の終了日: 期間末までは使えて、次回請求が止まります（解約予約）
- 最短契約期間の終了日: 最短契約期間が今期間より先まで残っている場合のみ表示されます
- 確認画面で対象プラン・解約タイミングを確認して「実行する」
解約は取り消せません・お客様への自動通知はありません
- 解約の実行は元に戻せません（解約予約は取り消せます。次項参照）
- 管理画面からの解約ではお客様へLINE通知が送られません。必要に応じてチャットで一言伝えてください
- 即時解約しても支払い済み分の返金は行われません
迷ったら「現在の期間の終了日」を選ぶのが安全です。お客様は支払い済みの期間を最後まで利用でき、返金の問題も起きません。
解約予約を取り消したい（契約を継続させたい）
「キャンセル予定」になった契約の解約予約を取り消すボタンは、管理画面にはありません。
- お客様自身が会員ページ（LIFF）の契約詳細 > 解約画面から「解約をやめる」操作を行えます。お客様にLIFFを案内してください
- お客様による操作が難しい場合は、サポート（運営）までご相談ください
お客様から「解約したい」と言われた — どの導線を案内する？
| 導線 | 向いているケース | 特徴 |
|---|---|---|
| お客様自身でLIFFから解約 | 基本はこちら | 解約理由などのフォーム回答が記録に残る。プラン設定で「お客様自身で解約を可能にする」が必要（参考: FAQ q27） |
| 管理画面から解約 | 電話・店頭で依頼を受けた、LIFF操作が難しい | フォーム回答は残らない。お客様へのLINE通知も無い |
LIFFの解約フォームから申請された内容（理由・連絡先など）は、ユーザー詳細の契約プランカード下部「LIFF解約予約フォーム申請内容」で確認できます。
契約中のお客様を割引したい（クーポンの後付け適用）
契約済みの契約に、管理画面から直接クーポンを適用できます（お客様の操作は不要です）。
- ユーザー詳細 > 契約プランカード下部の「クーポン適用」欄にクーポンコードを入力
- 「クーポンを適用」を押す。次回請求から割引が効き、プランカードの「次回請求額」にクーポン名と割引額が表示されます
適用できないクーポンがあります
有効期間外・一時停止中・利用上限超過・対象プラン外・最低利用金額未満のクーポンはエラーになります。また「購入時のみ利用可」設定のクーポンは既存契約への後付け適用ができません。
「休会したい」と言われた
休会（一時停止）と休会からの再開は、お客様自身がLIFFから行う操作です（プランに休会設定がある場合）。管理画面に休会の操作ボタンはありません。お客様にLIFFの契約詳細画面を案内してください。
休会中・休会予定の契約は、ユーザー詳細・契約状況一覧でステータス「休会中」「休会予定」として確認できます。なお休会中の契約を管理画面から即時解約すると、未収の請求書は自動で無効化されます。
「確認中」の契約が一覧に残っている
「確認中」は初回決済が完了していない仮の契約です（カード認証の途中離脱など）。お客様が決済を完了すれば「有効中」になり、完了しないまま期限が切れると「キャンセル済み」になります。能動的な対応は基本不要ですが、お客様から「契約できない」と問い合わせがあった場合は決済失敗の可能性を確認してください（参考: FAQ: 決済が失敗しました）。