サブスクライン マニュアル

Appearance

質問フォーラム

AIコンシェルジュの設定 ​

AIコンシェルジュは、お客様からLINE公式アカウントへ届いた質問に自動で答え、店舗・メニューの案内、空き状況の確認、予約手続きの案内を行う機能です。管理画面でスタッフが使うAIエージェントとは別で、こちらはLINEの友だち向けに動きます。

お客様側でできることと予約時の画面はAIコンシェルジュ（お客様のトーク画面）を参照してください。

設定の流れ ​

1. 利用するAIモデルを決める ​

LINE公式アカウントにAIモデルを紐づけると、そのモデルと自社のAPIキーを使います。AIモデルを紐づけていない場合は、AIエージェントで選択中のサブスクライン標準モデルまたは登録済みAIモデルを使います。

登録したAIモデルを使う場合は、次の項目もAIコンシェルジュへ反映されます。

  • 事前学習モデル: 店舗固有の案内や応答のトーンを追加します。安全ルールや本人確認の範囲より優先されるものではありません。
  • 上限超過時のメッセージ: 利用上限に達したとき、お客様へ送る文面です。任意で1000文字まで入力できます。空欄の場合は標準メッセージを送ります。

自社APIキーのAIモデルを使う場合、AIの利用料はそのAI事業者から請求されます。

2. LINE公式アカウントで有効にする ​

  1. サイドバー「LINE > LINE公式アカウント」を開く
  2. 対象アカウントを編集する
  3. 必要なら「AIチャットボット」で利用するAIモデルを選ぶ
  4. 「応答設定」の「チャットモード」で「AIコンシェルジュ」を選ぶ
  5. 保存する

「手動チャット」を選ぶと、AIコンシェルジュは返信しません。

自動応答が先に判定されます

キーワードやイベントに一致する自動応答がある場合は、その自動応答を送信し、AIコンシェルジュは返信しません。一致する自動応答がないメッセージだけをAIコンシェルジュが担当します。既存の定型案内を残したまま、対象外の質問をAIに任せられます。

3. 利用上限を設定する ​

AIエージェント画面上部の「コンシェルジュ設定」を押します。URLは /ai-agent/concierge-settings です。

AIコンシェルジュ設定

項目入力判定方法
月間トークン上限空欄、または1以上の整数クライアント全体でAIコンシェルジュが1か月に使うトークン数
1ユーザーあたりのAI実行回数空欄、または1〜1000同じLINEユーザーに対する直近60分間のAI実行回数

どちらも空欄にすると、AIコンシェルジュ固有の上限は設定されません。

  • 月間トークン上限は、応答を作り始める時点の累計で判定します。1回の応答中に使った分だけ設定値を超えることがあります。同時に複数の応答を作っている場合も、その実行中の分だけ超える可能性があります。
  • ユーザー単位の回数には、AIが応答を作り始めた実行を数えます。応答生成に失敗した実行も含みます。上限超過でAIを起動しなかった回数は含みません。
  • サブスクライン標準モデルでは、この画面の上限に加えて、契約プランのAIトークン枠も消費します。
  • 自社APIキーのAIモデル（BYOK）では、契約プランのAIトークン枠は消費せず、この画面の2つの上限だけを適用します。

入力後に「保存」を押します。

お客様へ案内できること ​

AIコンシェルジュは、次の範囲でお客様を案内します。

  • 公開中の店舗名・住所、メニュー、料金の質問
  • 単一メニューの空き状況（1回の検索は最大14日間）
  • お客様本人の予約状況
  • 現地払いまたは無料の単一メニュー予約
  • カード決済が必要な予約、複数メニュー予約、予約の変更・キャンセルを行うLIFFへの案内

有料のカード予約をLINEトーク内だけで確定することはありません。お客様へLIFFの最終確認を送り、空き状況、金額、カード、規約を確認してからご本人に確定してもらいます。

営業時間は、店舗・メニューの一覧からAIコンシェルジュが自動取得する項目に含まれません。営業時間を案内させる場合は、利用するAIモデルの「事前学習モデル」に正確な内容を記載し、変更のたびに更新してください。

カード情報をトークで聞き取りません

AIコンシェルジュは、カード番号や支払情報をLINEトークへ入力するよう求めません。他のお客様の予約や会員情報、管理画面の設定・売上も見せません。

動作確認 ​

設定後は、対象のLINE公式アカウントへテスト用ユーザーから次のように送ります。

  1. 自動応答のキーワードに一致しない質問を送る（例: 「予約できるメニューを教えて」）
  2. 店舗・メニューと料金が実際の公開設定に合っているか確認する
  3. 日付と時間帯を伝え、空き候補が表示されるか確認する
  4. 予約内容を伝えたあと、メニュー・日時・合計金額の復唱と同意確認が入るか確認する
  5. カード決済が必要な場合は、LIFFの最終確認へ移動し、内容を確定せず画面だけ確認する

本番で予約を確定するテストは、実際のお客様ではなく、通知や予約枠への影響を管理できるテスト専用ユーザーで行ってください。

返信されないとき ​

  • LINE公式アカウントの「チャットモード」が「AIコンシェルジュ」になっているか
  • LINE公式アカウントが有効になっているか
  • 登録AIモデルを使う場合、APIキーとモデル名が正しいか
  • 同じメッセージに一致する自動応答がないか
  • 月間上限、ユーザー単位上限、契約プランのAIトークン枠に達していないか

上限に達した場合は、登録AIモデルの「上限超過時のメッセージ」またはサブスクラインの標準メッセージがお客様へ送られます。