AIコンシェルジュ（お客様のトーク画面）
AIコンシェルジュを有効にしたLINE公式アカウントでは、お客様が普段の言葉で質問すると、LINEのトーク内で店舗やメニューを案内します。専用画面を開かなくても、空き状況を確認し、条件に応じて予約まで進められます。
返信は短いテキストを基本とし、空き候補、予約確定、LIFFへの案内がある場合は、内容を確認しやすいカードも一緒に届きます。
この画像は、実ユーザーや実予約を使わずに作成した匿名の表示例です。実際の文言、候補日時、金額、カードの構成は、質問内容と店舗設定によって変わります。
質問できること
たとえば、次のように質問できます。
- 「新宿店の場所を教えて」
- 「体験メニューはいくらですか」
- 「来週の火曜日、午後に予約できますか」
- 「今入っている予約を確認したい」
- 「予約を変更したい」
AIコンシェルジュは、サブスクラインに登録され、LIFFで公開されている店舗名・住所・メニュー・料金を確認して答えます。空き状況は予約枠を調べてから案内し、推測で空いているとは回答しません。1回に検索できる期間は最大14日です。
営業時間は、店舗・メニューの一覧から自動取得する情報に含まれません。営業時間を尋ねたときに正確な回答が得られない場合は、店舗へ直接確認してください。
単一メニューを予約する
1つのメニューを予約するときは、店舗、メニュー、希望日・時間帯、必要に応じて担当者や人数をトークで伝えます。
- AIコンシェルジュが空き枠と合計金額を調べる
- お客様が希望する枠と支払方法を選ぶ
- AIコンシェルジュがメニュー、日時、合計金額を復唱する
- お客様が「その内容で予約してください」など、明確に同意する
- 支払方法に応じて予約を確定するか、LIFFの最終確認へ進む
内容や金額への同意がないまま予約が作成されることはありません。空きや金額が途中で変わった場合も、予約を確定せず、新しい内容を案内してもう一度確認します。
現地払い・無料の予約
店舗側で現地払いが許可されている予約、または合計0円の予約は、トーク内で確定できる場合があります。確定後は、予約番号、店舗、メニュー、日時、合計金額などを記載した予約確定カードが届きます。
予約確定カードの「Google カレンダーに追加」を押すと、予約日時・店舗・メニューを入れたGoogleカレンダーの予定作成画面が開きます。予定を保存するかどうかは、お客様がGoogleカレンダー側で選びます。
カード決済が必要な予約
有料のカード予約はトーク内では確定しません。「予約フォームを開く」案内からLIFFへ進みます。
LIFFを開くと、現在も空いているかと最新の金額を再確認したうえで最終確認が表示されます。お客様自身が支払方法、登録済みカードまたは新しいカード、規約、人数・回答、料金内訳を確認し、最後の確定ボタンを押します。画面の詳しい見方は予約内容の最終確認を参照してください。
カード番号をLINEで送らないでください
AIコンシェルジュがカード番号や支払情報をトークで尋ねることはありません。支払情報は、案内されたLIFFの決済画面で入力してください。
複数メニューの予約
複数メニューを一度に予約する場合は、トーク内で確定せず、通常の予約フォームを案内します。LIFFで店舗とメニューを選び、空き時間、人数、支払方法を確認して予約してください。
予約の確認・変更・キャンセル
「予約を確認したい」と送ると、AIコンシェルジュはお客様本人の予約だけを確認して案内します。他のお客様の予約は表示しません。
変更やキャンセルはトーク内で直接実行せず、予約一覧へのリンクを案内します。リンクを開き、対象の予約を選んで手続きしてください。予約一覧の見方は予約（お客様の画面）を参照してください。
自動応答との違い
送った言葉が店舗側で登録したキーワード自動応答に一致すると、決められたメッセージが先に届きます。その場合、同じメッセージにAIコンシェルジュは重ねて返信しません。自動応答に一致しない質問をAIコンシェルジュが担当します。
利用上限に達したとき
短時間の利用回数や月間利用量が店舗側の上限に達すると、時間をおいてから試すよう案内するメッセージが届きます。しばらく待ってから、もう一度送ってください。
回答できないこと
AIコンシェルジュは、次の依頼には対応しません。
- 店舗の管理画面にある設定変更、配信作成、売上の閲覧
- 他のお客様の予約、契約、会員情報の開示
- カード番号や支払情報の聞き取り
- 確認できていない空き状況や料金の推測
- 登録された追加案内にない営業時間の断定
重要な料金・利用条件が分からない場合は、AIが無理に断定せず、店舗への確認を案内します。