ユーザー詳細

ユーザー1人の基本情報・契約状況・利用履歴を確認し、チャット送信や契約・ポイントなどの管理操作を行う画面です。タブで表示内容を切り替えます。

場所: サイドバー「ユーザー管理」>「ユーザー一覧」(または「契約状況一覧」)の行をクリック

タブ構成

画面上部に次のタブが並びます。タブは権限によって表示・非表示が変わり、表示できるタブが無い項目はそもそもボタンが出ません。

タブ	内容	表示に必要な権限
ユーザー情報	基本情報・契約プラン・チャット	常に表示
ファイル一覧	ユーザーがアップロードしたファイルの確認・差し替え・削除	ファイル一覧を表示
チェックイン履歴	来店(チェックイン)履歴の確認・取消・チェックアウト操作	チェックイン履歴を表示
ポイント	保有/累計ポイントの確認・増減・履歴の編集/削除	ポイントを表示
売上明細	このユーザーの決済履歴とCSVエクスポート	売上明細を表示

表示中のタブはURLに保存されます

選択中のタブはURLに記録されるため、編集画面から戻ったときやリロード後も同じタブが開きます。

ユーザー情報タブ

左側に「ユーザー情報カード」、右側に「契約プランカード」が並びます。画面右下にはチャットウィンドウが表示されます(いずれも権限により出し分けされます)。

左カラム: ユーザー情報カード

上部にプロフィール画像と名前が表示され、その下に各項目が並びます。値が登録されていない項目は表示されません。

項目	意味
LINE公式アカウント	このユーザーが友だち登録しているLINE公式アカウント名。リッチメニューが割り当たっていればメニュー名がリンクで表示されます
氏名	登録された氏名(フリガナ付き)
会員番号	店舗が付与する会員番号。バーコード画像が表示され、「会員番号バーコードをダウンロード」で画像を保存できます
会員ID	システム内部のユーザーID。QRコード画像が表示され、「会員ID QRコードをダウンロード」で画像を保存できます
年齢	生年月日から計算した年齢と生年月日
性別	男性 / 女性 / 回答しない
メールアドレス	登録メールアドレス
住所	郵便番号・住所
電話番号	登録電話番号
ユーザーメモ(備考)	ユーザー自身またはフォームから登録された備考
管理者メモ	管理者だけが見るメモ。ユーザーには表示されません
(フォーム項目)	マイページ設定で追加したカスタム項目。ファイル項目はリンクからダウンロードできます
ラベル	付与されているラベルとスコア。例「VIP (10)」
ユーザーグループ	所属しているユーザーグループ
コンテンツ設定	管理者が設定したテキスト/画像のコンテンツ
リファラー情報	友だち追加時の流入元(リファラー)ID。リファラー機能が有効なときに表示されます

リッチメニューの配信状態が一目で分かります

LINE公式アカウント欄には、友だちでない場合に「ブロック中」「友達追加が未完了」などの理由が赤字で、友だちなのにリッチメニュー未割当の場合は「リッチメニュー未割当」の注意が表示されます。リッチメニューは友だち追加されるまで配信できません。

カード内に「アップロード済みファイルリスト(◯件)」のバナーが出ることがあります。クリックするとファイル一覧タブへ移動します(ファイル一覧の表示権限がある場合)。

右カラム: 契約プランカード

契約しているプランの詳細が表示されます。契約が無い場合は「お客様がプランをご契約されると…」という案内が出ます。複数プランを契約している場合は、カード右上の左右の矢印で表示を切り替えます。

項目	意味
プラン名 / 説明	契約中プランの名称と説明文
ステータス	有効中 / トライアル中 / キャンセル予定 / キャンセル済み / 未払い / 確認中 / 休会予定 / 休会中
契約日	契約を開始した日
次回請求額	次回の請求予定額。クーポン適用の有無・クーポン名・割引額もあわせて表示されます
契約期間	現在が何サイクル目か、および今期間の開始〜終了日
ご利用回数	回数制プランでの利用済み回数 / 利用可能回数
次回請求日	次回の請求日時
最短解約日	これより前には解約できない最短解約日
解約日	解約予約済みの場合の解約予定日
契約満了日	契約満了日が設定されている場合に表示
オプション	契約に付随するプランオプション(名称・項目・金額)

LIFF解約フォームの申請内容が表示されます

ユーザーがLIFFの解約予約フォームを申請済みの場合、プランカード下部に「LIFF解約予約フォーム申請内容」(申請日時・解約理由・解約理由詳細・名前・メールアドレス・電話番号・その他回答)が表示されます。

チャットウィンドウ

画面右下に1:1チャットが表示されます(チャットウィンドウを利用する権限が必要)。

• LINEアカウント選択: 複数の公式アカウントと友だちの場合、上部のプルダウンで対象アカウントを切り替えます。
• チャットステータス: 「未返信 / 送信済み / やりとりなし」を切り替えられます。未返信のときはヘッダー左に赤いドットが付きます。
• メッセージ送信: テキスト入力欄に入力して送信アイコンを押すと送信されます。左側のアイコンから画像も送れます。
• 表示モード: ヘッダー右の □(通常)/ −(最小化)/ ⛶(全画面)で表示サイズを切り替えられます。
• 友だち追加・ブロックの表示: お客様が友だち追加・ブロックした出来事は、「友だち追加イベントが発生しました」「ブロックイベントが発生しました」というグレーの吹き出しとして、チャットの時系列の中に表示されます。
• 日付ごとにメッセージがグループ表示され、未送信時は「チャット履歴がまだありません。」と表示されます。

メッセージはすぐにユーザーへ届きます

チャットの送信はその場でLINEへ送信されます。送信前に内容と送信先のLINEアカウントを必ず確認してください。LINE公式アカウントの月間メッセージ上限を超えている場合は送信できません。

ユーザー情報の編集

ユーザー情報カードの「ユーザー情報を編集」ボタン(ユーザー情報を編集する権限が必要)から編集画面へ移動します。編集画面では「基本情報」「その他情報」「管理者用設定」「コンテンツ設定」を入力できます。管理画面上はすべての入力項目が任意です(会員登録フォーム側で必須にしていても、ここでは任意になります)。

項目	区分	補足
お名前 / お名前(姓)/ お名前(名)	基本情報	LINE上の表示名・登録名
フリガナ / フリガナ(セイ)/ フリガナ(メイ)	基本情報	カナ氏名
性別	基本情報	男性 / 女性 / 回答しない
生年月日	基本情報	日付で入力
メールアドレス	基本情報	メール形式
郵便番号	その他情報	入力すると住所が自動補完されます
住所 / 住所2(建物名)	その他情報	建物名は別欄
電話番号	その他情報
ユーザーメモ(備考)	その他情報	複数行のメモ
(フォーム項目)	その他情報	マイページ設定で追加したカスタム項目。ファイル項目は「ファイルの登録・変更」からファイル一覧タブで操作します
ステータス	管理者用設定	有効 / 無効の切り替え。無効にするとユーザーを無効扱いにします
ラベル	管理者用設定	ラベルのオン/オフと、各ラベルのスコア(整数)を設定。影響: セグメント配信などラベルを使った絞り込みに反映されます
管理者メモ	管理者用設定	管理者だけが見るメモ
コンテンツ設定	コンテンツ設定	テキスト形式 / 画像形式のコンテンツを追加・削除。画像には説明文を付けられます

入力後、画面下部の「保存」で確定、「キャンセル」で破棄します。

契約操作(契約情報を管理する権限が必要)

プランカード内に次の操作ボタンが表示されます。

• プランを新規契約する: 管理画面からお客様に代わってプランを契約します(下記参照)。
• 回数を消費する: 店舗・消費日時・消費回数を指定して、代理でチェックイン(回数消費)します。「メッセージを送信する」のチェックでユーザーへの通知有無を選べます。
• サブスクリプションの解約: 確認ステップを経て解約します。解約タイミングは「即時」「現在の期間の終了日」(最短契約期間が残る場合は「最短契約期間の終了日」も)から選びます(すでにキャンセル済みのプランでは押せません)。
• クーポン適用: クーポンコードを入力して「クーポンを適用」を押すと、この契約に直接クーポンを適用します(「購入時のみ利用可」設定のクーポンは適用できません)。

解約は取り消せません・返金と通知は行われません

解約を実行すると元には戻せません。確認画面の内容(解約日・対象プラン)をよく確認してから実行してください。また、即時解約しても支払い済み分の自動返金は行われず、管理画面からの解約ではユーザーへのLINE通知も送られません。返金が必要な場合は売上明細タブの「返金」で対応します。

プランの新規契約(代理契約)

プランカード右上の「プランを新規契約する」から、管理画面でお客様に代わって契約を作成できます。契約するプラン(販売中またはLIFF非表示のもの)・支払い方法(お客様の登録済みカードから選択。デフォルトカードが初期選択)・オプション(ある場合はすべて選択必須)・クーポンを指定し、「この内容で契約する」で確定すると、選択したカードに即時課金され契約が「有効中」になります(トライアルや開始日指定があるプランは、最初の課金がその開始日まで延期されます)。

カード未登録のユーザーは契約できません

登録済みの支払い方法(カード)が無い場合は契約できません(管理画面からお客様のカードを新規登録することもできません)。また本人認証(3Dセキュア)が必要なカードも管理画面からは課金できません。これらの場合はお客様自身にLIFFから契約してもらってください。プラン変更(解約+新規契約)の手順はこんなときどうする？: プラン変更を参照してください。

代理契約ではお客様へ自動通知(LINE)は送られません

モーダルに「契約完了メッセージをユーザーに送信する」のチェックがありますが、管理画面からの代理契約では契約完了メッセージはお客様に届きません(管理画面からの解約と同様、代理操作では自動のLINE通知が送られません)。お客様に伝えたい場合はチャットでご連絡ください。詳しい手順・注意点はこんなときどうする？: 代理契約を参照してください。

ファイル一覧タブ

マイページ設定でファイル形式の項目を作っている場合、その項目ごとに1行ずつ表示されます。

列	意味
項目名	フォーム項目のタイトル
ファイル設定	許可されているファイル形式と最大サイズ(制限なしの場合はその旨を表示)
ファイル名	アップロード済みファイル名(クリックでダウンロード)。未アップロードは「未アップロード」
最終更新日時	最後に更新された日時
更新者	ユーザ / 管理者
操作	アップロード・削除(ファイルを編集する権限が必要)

「アップロード」でファイルを差し替え、「削除」で確認後に削除します。

ファイルの削除は元に戻せません

削除すると、アップロードされていたファイルは元に戻せません。削除確認のファイル名をよく確認してください。

チェックイン履歴タブ

このユーザーの来店(チェックイン)履歴が新しい順に一覧表示されます。チェックアウトに対応したプランがある場合は、チェックアウト関連の列が追加で表示されます。

列	意味
チェックイン日時	チェックインした日時
チェックアウト日時	チェックアウトした日時(対応プランのみ)
滞在時間	チェックイン〜チェックアウトの時間(対応プランのみ)
店舗名	チェックインした店舗
プラン名	利用したプラン
消費回数	消費した回数
ステータス	「取消済み」または「手動更新」(管理者が代理で行ったもの)

チェックイン履歴を管理する権限があると、行ごとに次の操作ボタンが出ます。

• チェックアウト: 未チェックアウトの行で、日時を指定してチェックアウトします(メッセージ送信の有無を選択可)。
• 滞在時間編集: チェックアウト済みの行で滞在時間を編集します。
• 取消: チェックインの取り消し。チェックアウト済みの場合は「チェックインを取り消す」か「チェックアウトのみ取り消す」を選べます。「ユーザーにLINEメッセージを送信する」で通知有無を選べます。取り消すと消費した回数はユーザーの残回数に戻ります。

チェックインの取消は元に戻せません

取り消しを実行すると元には戻せません(必要なら「回数を消費する」で登録し直します)。確認ダイアログの内容を確認してから実行してください。

ポイントタブ

上部に「保有ポイント」「累計ポイント」、下部に「ポイント履歴」が表示されます。

列	意味
日時	増減が発生した日時
店舗名	対象店舗
ポイント増減	プラスは付与、マイナスは消費
ご利用期限	ポイントの有効期限
コメント	付与/消費時のコメント
操作	編集・削除(ポイントを管理する権限が必要)

ポイントを管理する権限があると次の操作ができます。

• ポイント変更: 増やす/減らすを選び、変更ポイント・店舗・有効期限(増やす場合のみ)・コメントを入力して付与・消費します。減らす場合、保有ポイントが不足しているとエラーになります。
• 編集: 履歴のコメントを編集します。付与履歴は金額も編集できます(消費履歴はコメントのみ)。
• 削除: 履歴を削除します。付与の削除は保有・累計ポイントが減り(使用済みの付与は削除不可)、消費の削除は消費分が残高へ戻ります。

ポイント履歴の削除は元に戻せません

削除すると元には戻せません。削除確認の内容をよく確認してください。

売上明細タブ

このユーザーの決済(支払い済み)履歴が一覧表示されます。

列	意味
売上金額	手数料・返金を差し引いた、店舗の取り分にあたる金額
手数料金額	決済手数料(手数料返金がある場合は控除後の金額)
割引額	クーポンなどによる割引額
返金額	返金された金額
決済金額	実際にユーザーが支払った金額
項目	プラン名やオプション名(プランはリンクで開けます)
決済方法	決済の種類
カード情報	カードブランドと下4桁(Apple Pay / Google Pay を含む)
決済日時	決済が行われた日時
返金理由	返金時に入力した理由。同じ決済を複数回返金した場合は「 / 」区切りで表示されます

「エクスポート」(売上明細をエクスポートする権限が必要)から文字コード(Shift-JIS / Unicode)を選んでCSVを保存できます。

返金(返金を実行する権限が必要)

カード決済で返金可能残額がある行には「返金」ボタンが表示されます。返金方法を「手数料を差し引いて返金(ユーザー負担)」(金額は編集可・一部返金もこちら)と「全額返金(クライアント負担)」(残額全額固定)から選び、必要なら返金理由(任意・500文字以内)を入力して、確認画面を経て実行します。一部返金は返金可能残額の範囲で複数回行えます。解約済み・キャンセル済みの契約に紐づく過去の決済でも、残額があれば返金できます。

返金は取り消せません・お客様への自動通知はありません

実行後の取り消しはできません。返金してもお客様へ自動通知(LINE・メール)は送られないため、伝えたい場合はチャットでご連絡ください。実際にカードへ反映される時期はお客様のカード会社により異なります(数日〜2週間程度)。また銀行振込・コンビニ決済は管理画面から返金できません(運営への申請が必要です)。手数料の扱いを含めた詳しい説明はこんなときどうする？: カード決済の返金を参照してください。

権限による表示の違い

このユーザーの各操作・タブは、スタッフ権限(設定 > スタッフ管理)で細かく制御されています。

権限	影響する範囲
ユーザー情報を編集	「ユーザー情報を編集」ボタンの表示
チャットウィンドウを利用	右下チャットウィンドウの表示
契約情報を管理	回数消費・解約・クーポン適用の各操作
ファイル一覧を表示 / ファイルを編集	ファイル一覧タブの表示 / アップロード・削除
チェックイン履歴を表示 / チェックイン履歴を管理	チェックイン履歴タブの表示 / チェックアウト・取消・滞在時間編集
ポイントを表示 / ポイントを管理	ポイントタブの表示 / 変更・編集・削除
売上明細を表示 / 売上明細をエクスポート / 返金を実行	売上明細タブの表示 / CSVエクスポート / 「返金」ボタン

複数のLINE公式アカウントをまたいで検索できます

複数の公式アカウントを連携しているクライアントでは、ユーザー一覧・契約状況一覧の「LINEアカウント」で「すべてのLINEアカウント」を選ぶと、全アカウントを横断してユーザーを探せます(対象が多すぎる場合は、負荷対策のため絞り込みを促すメッセージが表示されます)。