こんなときどうする？（運用ガイド）
日々の運営で出会う「こういう時はどうしたらいい？」を、状況別の手順としてまとめたガイドです。画面ごとの詳しい説明は各リファレンスページに、よくある質問は FAQ にあります。
契約・プラン変更・解約
- 店頭で申し込まれたお客様を、管理画面から代理で契約させたい
- プランを変更したい（アップグレード・ダウングレード）
- 契約を解約したい — 「即時」と「期間の終了日」の使い分け
- 解約予約を取り消したい（契約を継続させたい）
- お客様から「解約したい」と言われた — どの導線を案内する？
- 契約中のお客様を割引したい（クーポンの後付け適用）
- 「休会したい」と言われた
- 「確認中」の契約が一覧に残っている
返金・未払い・決済
- カード決済を返金したい（全額・一部、手数料の扱い）
- 銀行振込の入金を返金したい
- 返金が売上明細・振込金額にどう反映されるか知りたい
- 未払い（決済失敗）のお客様に支払ってもらいたい
- 価格を間違えて販売してしまった
顧客対応（チェックイン・ポイント・機種変更）
- お客様がチェックインし忘れた — 代理でチェックインしたい
- 間違えてチェックインしてしまった — 取り消したい
- チェックアウトし忘れた／滞在時間を直したい
- ポイントを間違えて付与・消費した — 直したい
- 迷惑なユーザーの利用を止めたい（無効化）
- 「退会したい・データを消してほしい」と言われた
- お客様が機種変更した／LINEアカウントを作り直した
- お客様にブロックされた — 管理画面でどう見える？
- 未返信のチャットを漏れなく対応したい
- 会員番号を指定の番号にしたい
配信・クーポン・リッチメニュー
- 今すぐ一斉配信したい
- 予約した配信を取り消したい・日時を変えたい
- 定期配信を止めたい
- 間違った内容を配信してしまった
- 自分にだけテスト配信したい
- 「配信上限超過」と表示された
- エラーで止まった定期配信を再開したい
- 配信や自動応答でクーポンを配りたい
- 特定の人にだけクーポンを使わせたい
- 配布済みクーポンを止めたい
- 営業時間外だけ自動応答したい
- 特定のユーザーだけ別のリッチメニューにしたい
- リッチメニューが表示されないお客様がいる
- ポストバック（広告成果通知）が止まった
予約・モバイルオーダー・フォーム
- 電話で予約のキャンセル依頼が来た
- 電話で予約の変更依頼が来た（日時・メニュー）
- 当日キャンセルになった — 事前決済の返金は？
- お客様自身に予約変更・キャンセルしてもらいたい
- 臨時休業にしたい（予約・モバイルオーダーを閉じる）
- 品切れ・受付停止にしたい（売り切れ／未掲載の使い分け）
- 来店が済んだ予約の「完了」処理と決済の関係
- 注文をキャンセルしたい（返金・在庫の注意）
- 商品・メニューの価格を変えたら既存の注文はどうなる？
- チェックインQRコードを印刷し直したい
- フォームの受付を締め切りたい
- フォームの回答を間違えたお客様に対応したい
スタッフ・設定・お客様サポート
- スタッフには売上を見せたくない（権限の組み合わせ例）
- チャット対応だけさせたい（権限の組み合わせ例）
- スタッフ招待メールが届かない
- スタッフが退職した（停止と削除の使い分け）
- 「サブアカウント」タブが表示されない
- 通知メールが来ない・多すぎる
- 売上の振込口座を変えたい
- 2店舗目のアカウントに設定を複製したい
- Webhook URLを変えてしまった（自動応答が無反応になった）
- LIFFアプリを差し替えるときの注意
- お客様がクレジットカードを変更したい
- お客様にメール（確認・領収）が届かない
- お客様がPCで会員ページを開くとQRコードが出る
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