スタッフ・設定・お客様サポート
スタッフ体制・各種設定と、お客様から問い合わせを受けたときの「こういう時」をまとめます。サブアカウントの基本操作はサブアカウントページを参照してください。
スタッフには売上を見せたくない（権限の組み合わせ例）
ロール「一般スタッフ」で招待し、利用可能機能から次を外します。
- 設定グループの「支払い情報設定を表示」「売上明細を表示」
- ユーザー一覧配下のアクション「売上明細を表示」（ユーザー詳細の売上明細タブが隠れます。配下の「エクスポート」「返金を実行」も自動的に使えなくなります）
- 契約金額まで完全に隠すなら「契約状況一覧を表示」も外す
「管理者」ロールでは出し分けできません
管理者ロールは全権限固定です。機能を絞りたいスタッフは必ず「一般スタッフ」で発行してください。
チャット対応だけさせたい（権限の組み合わせ例）
ロール「一般スタッフ」で、次の最小構成にします。
- メニュー権限: 「ユーザー管理 > ユーザー一覧を表示」のみ
- アクション権限: 「チャットウィンドウを利用」のみ（「ユーザー情報を編集」「契約情報を管理」などは外す）
この構成でもユーザー一覧とユーザー詳細の基本情報は閲覧できます（これ以上は絞れません）。
スタッフ招待メールが届かない
- サブアカウント一覧で対象の状態が「招待中」であることを確認し、「再招待」を押す
- 届かない場合は迷惑メールフォルダと、メールアドレスの綴りを確認する
- 綴りが間違っていた場合: 登録済みメールアドレスは変更できません。「削除」してから正しいアドレスで改めて「招待」してください（削除すると同じアドレスで再招待できます）
スタッフが退職した（停止と削除の使い分け）
- 停止: 即ログイン不可になりますが、権限設定ごと残ります。休職や一時的な利用停止向け。「再開」で元どおり復帰します
- 削除: アカウントごと削除します（取り消し不可）。退職時はこちら
停止中のアカウントは編集できません
権限を変更したい場合は、一度「再開」してから編集してください。また、管理者ロールのアカウントを停止・削除できるのはクライアント管理者のみです。
「サブアカウント」タブが表示されない
スタータープランではサブアカウント機能を利用できず、設定画面にタブ自体が表示されません。利用したい場合はプランのアップグレードをご検討ください。（プラン内でのアカウント数の上限はありません）
通知メールが来ない・多すぎる
「設定 > 企業情報設定」（クライアント管理者のみ）で調整します。
- 宛先: 「通知メール送信先」の「変更」から。カンマ区切りで複数指定できます
- 種類: 「受信する通知の種類」の「変更」から、不要な種別のチェックを外します。種別は契約通知／解約通知／解約予約解除通知／チェックイン通知／未払い通知／会員情報編集通知／受注通知／予約通知／利用量の上限通知（配信通数など）の9種類です
「通知が来ない」調査のチェックポイント
- 種別のチェックが外れていないか（未設定の種別は送信されます）
- 「通知メール送信先」が空になっていないか
- 店舗にメール通知先が設定されている場合、受注・予約通知は種別設定に関係なく店舗宛にも常に送られます。店舗スタッフに「通知が来る/来ない」と言われたら、店舗一覧の店舗メールアドレスも確認してください
売上の振込口座を変えたい
「設定 > 支払い情報設定」の「売上管理ダッシュボードへ」からStripeのダッシュボードを開き、Stripe側で口座情報・本人確認情報を更新します（サブスクラインの画面で口座番号を直接入力する場所はありません）。
ボタンの代わりに「StripeConnect登録」が表示されている場合は、Stripe側で未提出の審査情報があります。そこから審査の続きを完了させてください。
2店舗目のアカウントに設定を複製したい
- 複製元のクライアントで「設定 > 一括インポート/エクスポート」>「JSONエクスポート」
- 複製先のクライアントにログインし、同じ画面で「JSONインポート」→ ファイルを選択 → 結果ダイアログで成功・失敗件数を確認
複製されるのは「設定」だけです
対象はLINE公式アカウント／LIFFアプリ／店舗／ラベル／ユーザーグループ／リッチメニュー／プラン／自動応答／予約メニュー／リソース類／商品の13種です。ユーザー（友だち）・契約・売上・クーポン・配信・ポップアップ・フォーム・マイページ設定・多言語・通知メール設定・サブアカウントは対象外で、手動での再設定が必要です。
また、LINEのチャネルは2つのクライアントで共用できないため、インポート後にLINE公式アカウント・LIFFアプリのチャネルID／シークレットを複製先用のものに差し替えてください。
詳細は一括インポート/エクスポートページを参照してください。
Webhook URLを変えてしまった（自動応答が無反応になった）
LINE Developers側でWebhook URLを書き換えてしまうと、友だち追加・メッセージなどのイベントがサブスクラインに届かなくなります（自動応答が無反応、友だち追加してもユーザーが増えない、リッチメニューが付かない等）。
- 「LINE > LINE公式アカウント一覧」> 対象アカウントの「編集」> そのまま「保存」
- 「Messaging API Webhookにエンドポイントを登録しますか？」のダイアログで「登録する」を選ぶと、正しいWebhook URLが自動で再設定されます
切れていた間のイベントは復元できません
Webhookが他所を向いていた間の友だち追加・メッセージは記録されず、遡って取り込めません。外部ツールと併用したい場合はWebhook URLを書き換えるのではなく、LINE公式アカウント設定の「外部連携Webhook URL」（中継機能）を使ってください（参考: FAQ q34）。
LIFFアプリを差し替えるときの注意
LIFFアプリを削除・差し替えると、過去に配布した https://liff.line.me/<旧LIFF ID>/... 形式のURLはすべて無効になります。リッチメニュー・あいさつメッセージ・自動応答・印刷物のQRコードなど、旧URLを使っている場所をすべて貼り替えてください。
お客様がクレジットカードを変更したい
お客様自身に、会員ページ（LIFF）の「お支払い情報」画面を案内してください。「お支払い方法を追加」で新しいカードを登録し、契約に使うカードを切り替えられます。
- 契約に紐づいているカードは削除できません。先に切り替えが必要です（参考: FAQ q19）
- 3Dセキュア認証が拒否された場合は、別のカードを試すかカード会社への問い合わせを案内してください
お客様にメール（確認・領収）が届かない
次の順で切り分けます。
- 登録メールアドレスを確認: お客様宛のメールはLINEではなく会員情報に登録されたメールアドレスに届きます。ユーザー詳細で確認し、誤記なら修正してもらう（または代理で編集）
- 未登録の可能性: マイページ設定でメール項目を非表示・任意にしていると、メールアドレス未登録のお客様が発生します
- 受信側の問題: 迷惑メールフォルダ、キャリアメールのドメイン受信設定を確認してもらう
- 解決しない場合はサポートへ
お客様がPCで会員ページを開くとQRコードが出る
**正常な動作です。**会員ページ（LIFF）はLINEアプリ内で使う前提のため、PCや外部ブラウザで開くと「LINEから読み取ってください」の案内とQRコードが表示されます。お客様には、スマホのLINEでそのQRコードを読み取って開くよう案内してください。LIFFが開けない・真っ白になる場合の対処はFAQ q38を参照してください。