自動応答一覧
「自動応答メッセージ」は、お客さまの操作やLINE上の出来事（友だち追加・メッセージ送信など）を「きっかけ（イベント）」として、自動でメッセージを返信したり、ラベル付与・ポイント付与・メール通知などのアクションを実行したりするしくみです。この画面では、登録済みの自動応答を一覧で確認し、新規作成・編集・削除や、設定の一括エクスポート／インポートができます。
たとえば「友だち追加されたら、あいさつメッセージを送る」「『予約』というキーワードが送られてきたら、予約案内を返信する」といった運用を、人手をかけずに自動化できます。
場所: 画面左のメニュー「LINE管理」>「自動応答一覧」（URL: /automatic-replies）
一覧の見方
一覧には、登録済みの自動応答が次の列で表示されます。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| タイトル | 自動応答につけた名前です。並べ替えできます。 |
| イベントタイプ | この自動応答が反応する「きっかけ」の種類です（後述の「トリガー種別」を参照）。 |
| キーワード | 「メッセージ」などキーワード判定を使うイベントで、反応する語句を表示します。 |
| ポストバック(V2)設定数 | この自動応答に設定された外部連携（ポストバック設定V2）の件数です。ログをエクスポートする権限がある場合は、この欄から「ログエクスポート」（CSV）も実行できます。 |
| ステータス | 「適応中」（有効）か「停止中」（無効）かを表します。並べ替えできます。 |
| 配信グループ | この自動応答が適用される対象グループ（会員・非会員などの区分）です。 |
| AIチャットボット | 連携しているAIチャットボットの名前です（設定している場合のみ）。 |
| 更新日 | 最後に更新された日時です。並べ替えできます。 |
ステータスの意味は次のとおりです。
- 適応中: 有効な状態です。きっかけが発生すると実際に動作します。
- 停止中: 無効な状態です。設定は残っていますが、きっかけが発生しても動作しません。
上部の検索条件を使って、タイトル・イベントタイプ・キーワード・ステータス・配信グループ・AIチャットボット・更新日（期間）でしぼり込めます。
一覧上部の操作
- 新規作成: 新しい自動応答を作成します。
- JSONエクスポート: 登録済みの自動応答をまとめてJSONファイルに書き出します。
- サンプルダウンロード: インポート用のサンプルJSONをダウンロードします。
- JSONインポート: JSONファイルから自動応答をまとめて取り込みます。取り込み後に「成功◯件／失敗◯件」が表示されます。
- チェックボックスでまとめて削除: 各行のチェックボックスで複数選択し、「選択した項目を削除」でまとめて削除できます（この操作は取り消せません）。
- リレーション確認: キーワードの重複や関連性を確認できる画面へのリンクです。
これらの操作（新規作成・編集・削除・エクスポート／インポート・選択削除）は、自動応答メッセージを管理する権限（「自動応答メッセージを管理」権限）がある場合に表示されます。権限がない場合は、一覧の閲覧のみとなります。ログエクスポートには別途「ログをエクスポート」権限が必要です。
自動応答を作成する
「新規作成」を押すと、作成フォームが開きます。
基本情報
| 項目 | 必須 | 内容 |
|---|---|---|
| タイトル | 必須 | 管理用の名前です。 |
| 配信グループ | 必須 | この自動応答を適用する対象グループを1つ以上選びます（最低1つ必要）。会員／非会員などで返信を出し分けたいときに使います。 |
| ステータス | 必須 | 「有効」か「無効」を選びます。無効にすると、きっかけが起きても動作しません。 |
| イベントタイプ | 必須 | 反応する「きっかけ」の種類を選びます（下表）。 |
トリガー種別（イベントタイプ）
選べるイベントタイプは全9種類です。
| イベントタイプ | 反応するきっかけ |
|---|---|
| メッセージ | お客さまがメッセージを送ったとき。さらに「メッセージタイプ」と「キーワード」で対象をしぼれます。 |
| ポストバック | ボタンテンプレートなどのボタンが押され、ポストバックが届いたとき。キーワード（マッチタイプ）でしぼれます。 |
| LINE友だち追加 | お客さまが友だち追加（フォロー）したとき。 |
| ブロック時 | お客さまがブロック（アンフォロー）したとき。 |
| 会員登録 | 会員情報が新規登録されたとき。 |
| 会員編集 | 会員情報が編集されたとき。 |
| 会員登録(プラン契約時) | プラン契約と同時に会員登録されたとき。 |
| プラン解約 | プランが解約されたとき。 |
| 管理者メッセージ送信時 | 管理者がチャットでメッセージを送ったとき。キーワード（マッチタイプ）でしぼれます。 |
イベントタイプが「メッセージ」のときの追加項目
- メッセージタイプ（必須）: どの種類のメッセージに反応するかを選びます。全5種類です。
- 全てのメッセージ／テキストメッセージ／スタンプメッセージ／画像メッセージ／動画メッセージ
- マッチタイプ（必須・「全てのメッセージ」または「テキストメッセージ」のときのみ）: キーワードの一致方法を選びます。
- 部分一致: 受信メッセージにキーワードが含まれていれば反応します。
- 完全一致: 受信メッセージがキーワードと完全に一致したときだけ反応します。
- キーワード（複数可）: 反応させたい語句を入力し「キーワードを追加する」で登録します。複数登録できます。同じキーワードが他の自動応答と重複する場合は、登録時にチェックされます。
「メッセージ」でスタンプ・画像・動画タイプを選んだ場合や、「友だち追加」「ブロック時」など発生イベント自体がきっかけになるタイプでは、キーワード・マッチタイプは使いません（自動的にリセットされます）。「ポストバック」「管理者メッセージ送信時」ではマッチタイプとキーワードを使えます。
実行するアクション（共通項目）
基本情報に続けて、きっかけが起きたときに実行するアクションを設定します。すべて任意です。必要なものだけ設定してください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| AIチャットボット | 連携するAIチャットボットを選びます。設定すると、返信にAI応答を組み込めます。 |
| ラベル付与（複数選択可） | きっかけが起きたお客さまに付与するラベルを選びます。 |
| ラベル除去（複数選択可） | きっかけが起きたお客さまから外すラベルを選びます。 |
| ラベルスコア増減 | 指定したラベルのスコアを増減します。対象ラベルと点数（0以外の整数。同じラベルの重複は不可）を設定します。 |
| 会員情報登録 | きっかけのメッセージ内容などを、指定した会員情報項目（お名前・フリガナ・性別・メールアドレス・生年月日・電話番号・郵便番号・住所・備考など）に登録します。設定画面の「フォーム」でタイプが「テキスト」の追加項目も選べます。 |
| モバイルオーダー | カートに追加する情報（店舗一覧／カテゴリーから探す／商品一覧／商品詳細／バリエーション／オプション／在庫数）を選びます。モバイルオーダー連携用の項目です。 |
| 優先度 | 数字が大きいほど優先されます（複数の自動応答が当てはまったときの判定に使われます）。 |
| ポストバック通知 | 「ポストバック通知を設定する」をオンにすると、通知先URL（複数可）を登録できます（旧方式）。 |
| ポストバック設定（V2） | 外部サービスへの計測連携を設定します（後述）。 |
| cURLコマンド | 「cURLコマンドを設定する」をオンにすると、cURLコマンド（複数可）を登録できます。利用できる変数は「変数」ボタンから確認できます。 |
| メール通知 | 「メール通知を設定する」をオンにすると、メール件名・本文・宛先メールアドレス（複数可）を登録できます。本文には、利用できる変数（ユーザー情報・予約情報・注文情報・サブスクリプション情報・解約フォーム情報）を差し込めます（きっかけのイベントで値が存在する変数のみ展開されます）。 |
| ポイント増減 | 「ポイント増減を設定する」をオンにすると、変更ポイント数（1以上）・増やす／減らす・対象店舗・コメントを設定できます。増やす場合はポイント有効期限（日間／週間／ヶ月）も設定できます。 |
| スケジュール | 「スケジュールを設定する」をオンにすると、配信開始日時・配信終了日時を設定できます。期間外は動作しません。 |
| 管理者メモ | 管理者だけが見られるメモです。お客さまには表示されません。 |
ポストバック設定（V2）
外部サービスへ計測データを送るための連携設定です。「ポストバック設定を追加」で1件ずつ追加します。各設定には次の項目があります。
広告ごと（Google・Yahoo!・Meta・X・TikTok など）の成果通知の設定手順は、広告の成果通知（ポストバック）設定 で詳しく解説しています。
- 有効／無効の切り替え: 無効にした設定は実行されません。
- ポストバック設定の名前: 管理用の名前です。
- モード（必須）: 連携先の種類を選びます。全9種類です。
- ポストバックURLを指定／cURLコマンドを指定／Google広告(オフラインCV)／Quoriza／Meta広告／TikTok広告／X広告／Yahoo!広告(ディスプレイ)／Yahoo!広告(検索)（合計9種類）
- モードに応じた入力欄: ポストバック先URL、各広告サービスの認証情報（アクセストークン・ピクセルID・コンバージョンIDなど）、送信パラメータ（キー／値）などを入力します。値には変数（
{line_user.id}など）を差し込めます。 - 並び順の変更: 「上へ」「下へ」で実行順を変えられます。「すべて有効にする」「すべて無効にする」でまとめて切り替えられます。
コンテンツ設定（返信メッセージ）
「コンテンツ設定」では、返信するメッセージを設定します。「コンテンツ◯」を複数追加でき、それぞれで種類を選びます。種類は全6種類です。
| 種類 | 内容 |
|---|---|
| テキスト形式 | 文章を返信します。本文に変数を差し込めます。 |
| 画像形式 | 画像を返信します。代替テキスト・リンクURLも設定できます。 |
| 動画形式 | 動画ファイルとプレビュー画像を返信します。 |
| ボタンテンプレート形式 | 画像・タイトル・説明・ボタン（ラベル30文字以内・リンク）付きのメッセージを返信します。 |
| GPTプロンプト | AIに渡すプロンプトを設定します。送信前に変数を値へ置き換えてからGPTに渡されます。 |
| JSON編集 | Flexメッセージなどを直接JSONで編集します。 |
入力が終わったら「保存する」で登録します。「キャンセル」を押すと一覧に戻ります。
動作の仕組み（マッチ条件・優先度）
- きっかけ（イベント）の一致: 設定したイベントタイプと同じ出来事が起きたときに、その自動応答が「候補」になります。「メッセージ」「ポストバック」「管理者メッセージ送信時」では、さらにマッチタイプ（部分一致／完全一致）とキーワードの条件を満たす必要があります。
- 配信グループの一致: 設定した配信グループに、対象のお客さまが含まれている必要があります。
- スケジュール: スケジュールを設定している場合、現在日時が配信開始〜終了の期間内のときだけ候補になります。スケジュール未設定のものは常に候補です。
- 優先度（複数が当てはまったとき）: 候補が複数あるときは、「優先度」の数字が大きいものが優先されます（同じ優先度のときは、新しく作られたもの＝IDが大きいものが優先されます）。意図した自動応答を確実に動かしたいときは、優先度を高めに設定してください。
注意点
- ステータスが「停止中（無効）」の自動応答は、条件に合っても動作しません。動かないときは、まずステータスを確認してください。
- 配信グループは必ず1つ以上の設定が必要です。対象のお客さまが配信グループに含まれていないと、その人には動作しません。
- 同じキーワードを複数の自動応答に設定すると、どれが動くかは優先度で決まります。意図しない返信を避けるため、キーワードの重複は「リレーション確認」で点検し、優先度を調整してください。
- メール通知・cURLコマンド・ポストバックの差し込み変数は、きっかけのイベントで値が存在するものだけが展開されます。値がないイベントでは空欄になります。
- 削除（個別・選択一括）は取り消せません。実行前に確認ダイアログが表示されます。
- 設定の一括移行はJSONエクスポート／インポートで行えます。インポートは「サンプルダウンロード」のJSON形式に合わせてください。