返金・未払い・決済
返金・未払い対応の「こういう時」の手順をまとめます。返金の実行には「返金を実行」権限が必要です。
カード決済を返金したい（全額・一部、手数料の扱い）
カード決済は、管理画面から直接返金できます。
- 「ユーザー管理 > ユーザー一覧」から対象のお客様を開き、「売上明細」タブへ
- 返金したい決済行の「返金」ボタンを押す（カード決済で返金可能残額がある行にのみ表示されます）
- 返金方法を選ぶ
- 手数料を差し引いて返金（ユーザー負担）: 手数料相当分を差し引いた金額を返金します。金額欄には手数料相当（暫定3.6%）を差し引いた額が初期表示され、自由に編集できます（一部返金もこちらで）
- 全額返金（クライアント負担）: 決済金額の残額を全額返金します。金額は変更できません
- 必要なら「返金理由」（任意・500文字以内）を入力し、「確認する」→ 内容を確認して「返金する」
返金は取り消せません
確認画面に「以下の内容で返金します。この操作は取り消せません。」と表示されるとおり、実行後の取り消しはできません。返金額・負担者・対象の決済をよく確認してください。
どちらを選んでも、サブスクラインの売上手数料は戻りません
返金してもサブスクラインの売上手数料（決済時に差し引かれた手数料）は店舗へ返還されません。2つの選択肢の違いは「その手数料分をお客様の返金額から差し引くか、店舗が呑んで満額返すか」です。
- ユーザー負担: お客様には手数料分を引いた額が戻る。店舗の実質負担は最小
- クライアント負担: お客様には満額が戻る。手数料分は店舗の持ち出し
補足:
- 一部返金は残額の範囲で複数回行えます。返金可能残額はダイアログに表示されます
- 1回の決済に複数の明細（プラン+オプションなど）がある場合、「返金」ボタンは先頭行にだけ表示され、決済単位で返金します
- 誰が・いつ・いくら・どんな理由で返金したかは記録され、売上明細の「返金理由」列に表示されます
銀行振込の入金を返金したい
銀行振込・コンビニ決済は管理画面から返金できません（「返金」ボタンが表示されません）。運営への返金申請が必要です。手順は FAQ: 銀行振込で入金された金額を返金できますか？ を参照してください。
返金が売上明細・振込金額にどう反映されるか知りたい
- ユーザー詳細の売上明細タブ: 返金後に「返金額」列へマイナス表示され、「売上金額」（店舗の取り分）が減算されます。「返金理由」列に入力した理由が表示されます（複数回返金した場合は「 / 」区切り）
- 設定 > 売上明細（月次の支払明細書）: 返金は返金を実行した月の明細に「返金金額」として控除されます。決済が前月でも返金月で計上され、備考に明記されます
- 詳しくは 売上明細ページ を参照してください
未払い（決済失敗）のお客様に支払ってもらいたい
決済失敗で契約が「未払い」になると、システムが自動で動きます（参考: FAQ q21）。
- お客様へ再決済URL付きのLINEメッセージが自動送信されます。お客様はそのリンク先（LIFFの再支払い画面)から支払うと契約が「有効中」に戻ります
- 店舗へも未払い通知メールが届きます（通知メール設定の「未払い通知」）
管理画面でできることは次のとおりです。
- 「契約状況一覧」でステータス「未払い」で絞り込み、対象を把握する
- ユーザー詳細のチャットで、再支払いの案内・督促を送る
- 支払いの見込みがない場合は契約を解約する（未払いのままでも解約できます。参考: FAQ q23）
管理画面から再決済を強制実行することはできません
再支払いはお客様自身の操作が必要です。なお未払いの間はチェックイン（回数消費）もエラーになります（参考: FAQ q22）。
価格を間違えて販売してしまった
プラン・商品・メニューの価格を修正しても、すでに発生した契約・注文・予約の金額は変わりません（注文時点の名称・価格が記録される仕組みです）。
- 取りすぎた場合: 対象の決済を売上明細から一部返金して差額を戻します
- 安く売ってしまった場合: 差額を後から請求する機能はありません。過去分は運用での対応になります
- プランの販売価格は作成後に変更できません。正しい価格の新プランを作り直し、契約者を移行します（手順はプラン変更と同じ「解約+新規契約」です。参考: プラン一覧ページの注意点）
解決しませんか？ マニュアルで解決しない疑問は 質問フォーラム で検索・質問できます。