予約(お客様の画面)

お客様が来店予約を取ったり、予約の状況を確認したりする画面です。利用には管理画面の予約設定とメニュー一覧の設定が必要です。

予約一覧

お客様自身の「今後の予約スケジュール」と「予約履歴」を確認できる画面です。

お客様への案内URL: https://liff.line.me/<LIFF ID>/reservations

リッチメニューの「予約確認」ボタンなどに設定できます。

予約の作成

契約中プランのカード(プラン一覧)にある「予約する」ボタンから開く画面です。プランの編集で予約機能を有効にしている場合に表示されます。

お客様は次の流れで予約します。

1. 店舗を選ぶ(複数店舗がある場合)
2. メニューを選ぶ(メニュー一覧で登録したもの)
3. 予約設定の「マルチリソース」が無効な場合は、リソース(スタッフ・席など)を選ぶ。候補が1件だけなら自動で選ばれる。有効な場合は、メニューに紐づくすべてのリソースが自動で選ばれ、選択欄は表示されない
4. 選んだメニューに追加項目が設定されている場合は、人数区分や確認事項を入力する
5. カレンダーから空いている日時を選ぶ。日付のみ予約のメニューでは日付を選ぶ
6. ご連絡先(氏名・フリガナ・電話番号・メールアドレス)を確認して「予約確認」へ進む
7. 料金と、予約設定で許可された支払方法を確認して予約を確定する

予約が確定すると、お客様にはLINEメッセージで予約内容が届き、管理画面の予約一覧にも反映されます。予約のキャンセルは、予約一覧の各予約から行えます。LINEミニアプリから予約した場合は、この予約確定のお知らせや来店前の予約リマインドに加え、店舗で来店受付が完了したことも、LINEミニアプリの「サービスメッセージ」として届きます。

複数時間帯一括予約

プランで「複数時間帯一括予約」が有効な場合は、同じ開催日に行われる受付、体験、見学、個別相談などを 1 回の操作で申し込めます。

プランに階層や表示条件が設定されている場合は、メニューに「午前 › 体験授業」のような所属が表示され、先に選んだ内容に応じて次の選択肢が表示されます。「複数の時間を選べます」と表示されるメニューでは、時間が重ならない複数の開催枠を同じ申込に追加できます。

1. 必須メニューは最初から選択され、解除できません。
2. 参加する体験、見学、個別相談などの任意メニューを追加します。
3. 共通の開催日を選びます。
4. メニューに複数の会場・担当がある場合はメニューごとに 1 件選び、続けて参加時間を 1 つ選びます。
5. すでに選んだ時間と重なる候補は選択できません。
6. 画面下部の「申込内容」で、当日の予定を時系列に確認してから予約確認へ進みます。

予約確認画面には、選択したメニューごとの開始・終了日時とリソースが表示されます。予約確定時にも、必須メニュー、各メニューの空き枠、時間の重複を再確認します。操作中にほかのお客様が最後の枠を予約した場合は確定できないため、時間を選び直してください。

予約確定後の詳細画面とLINEメッセージには、メニューごとの参加時間が時系列で表示されます。

複数時間帯一括予約の詳細画面には、店舗が予約変更を許可していても「予約を変更する」ボタンが表示されません。内容を変える場合は、申込全体をキャンセルしてから、あらためて申し込んでください。

動画の内容をテキストで確認

1. この動画には音声がありません。予約するメニューごとに参加時間を選び、確認画面で全メニューの日時を確認してから一括予約します。

動画は、ローカルの固定テストデータを実際のLIFF画面へ読み込み、任意メニューの追加、メニュー別の時間選択、予約確認、予約詳細の表示までを収録したものです。予約の確定、予約枠の作成、決済は行っていません。

人数区分・詳細・リアルタイム金額

人数区分が設定されているメニューでは、「大人」「未就学児」「保護者パス」などを項目ごとに入力します。追加項目はメニューごとの設定なので、同じ「利用人数」でも平日メニューと土日祝メニューで1人あたりの単価を変えられます。

• 項目横のインフォメーションアイコンを押すと、対象年齢や利用条件、他区分との違いを確認できます。説明にリンクが設定されている場合は、タップすると新しいタブで開きます。
• 人数を増減すると、区分別の単価・小計と「現在の予約金額」がすぐに更新されます。
• 前回回答の利用が許可された項目は次回予約へ反映できます。利用規約などのチェック項目は毎回確認します。メニューを選び直したときも、前回回答は選び直した後のメニューへ引き継がれます。
• 複数メニューを同時に選べる設定で、追加項目を持つメニューを2つ以上選んだ場合は、メニューごとに区切られた入力欄が並び、それぞれにメニュー名が表示されます。金額の内訳も「メニュー名 / 項目名」で表示されます。メニューを1つだけ選んだ場合はメニュー名は表示されません。
• 予約確定時はサーバーが人数、単価、手数料、合計金額を再計算します。
• 0円のメニューは、メニューカード・詳細・「現在の予約金額」の内訳・確認画面・予約詳細画面で金額を表示しません。1円以上のメニューは、メニュー設定で「LIFFで金額を表示しない」を有効にした場合だけ非表示になります。内訳のメニュー小計行や予約詳細の小計は合算表示のため、1円以上の金額非表示メニューが1つでも含まれる場合は行ごと表示しません。0円メニューが混ざるだけでは、有料メニューや有料リソースを含む小計を隠しません。金額の計算・合計・課金には従来どおり含まれます。

日付のみ予約

選択中のメニューがすべて「日付のみ予約」の場合は、時間枠の代わりに店舗の営業時間（例: 10:00〜19:00）が表示されます。空きのある日を選ぶだけで、開始時刻を選ぶ必要はありません。

確認画面にも、内部で確保した時刻ではなく、選択日と営業時間が表示されます。通常の時間指定メニューを1つでも一緒に選ぶと、時間枠を選ぶ通常の予約に切り替わります。日付のみ予約では、時間枠単位のキャンセル待ちは表示されません。

管理画面での設定はメニュー管理の「日付のみ予約」を参照してください。

クーポンと支払方法

表示される支払方法は管理画面の予約設定に従います。カード決済が有効な場合は、登録済みカードまたは新しいカードで支払えます。現地払いを表示しない設定では、現地払いは選択できません。

合計金額が0円の予約では、予約設定でカード決済を表示していても、支払方法の選択とカード入力欄は表示されません。クーポンを適用して合計が0円になった場合も同じです。

クーポンを利用できる予約では、確認画面でクーポンコードを入力するか「保有クーポンから選ぶ」を押します。クーポンを適用すると、割引額と支払総額が更新されます。選べないクーポンには、期限切れや利用上限などの理由が表示されます。「保有クーポン・利用履歴をすべて見る」からクーポンの利用履歴も確認できます。

プランの設定によっては、クーポンコード入力欄または「保有クーポンから選ぶ」の片方だけが表示されます。両方がオフ、またはプランの「クーポンを有効化する」がオフの場合は、クーポン欄自体が表示されません。設定箇所はプラン管理のクーポン表示設定です。

予約ポイント

必要ポイント制のメニューを選ぶと、予約確認画面に次の内容が表示されます。

• ご利用可能ポイント
• 予約日が平日か土日かと、今回の必要ポイント
• 利用ポイント
• 利用後の見込み残高

必要ポイントは予約開始日時を日本時間（JST）で判定します。必要数を全額使える場合だけ予約でき、一部だけ使う、またはポイントを使わずに予約することはできません。

残高が足りない場合は予約確定ボタンを押せません。「ポイントをチャージする」からプランの即時更新へ進み、プラン料金の決済とポイント付与が完了してから予約内容をもう一度確認してください。即時更新すると次回更新日も実行日を基準に変わります。

予約内容の最終確認

確定前の画面では、選択した店舗、メニュー、予約日時、連絡先に加えて、次の内容を確認できます。

• 人数区分ごとの内訳、単価、小計
• 予約時に入力した追加回答
• メニュー料金、予約手数料、クーポン割引、支払総額
• 支払方法と、カード決済の場合は登録済みカードまたは新しく入力したカード（合計金額が0円の予約では表示されません）

内容と利用規約を確認し、最後の確定ボタンを押すと予約が作成されます。確定時には空き状況と金額がもう一度検証されるため、その間に満枠になった場合や金額が変わった場合は、画面の案内に従って選び直してください。

予約受付後

予約を送信すると受付画面が表示され、予約内容がLINEメッセージで届きます。「トーク画面に戻る」を押すとLIFFを閉じます。店舗の予約設定によっては、この時点では仮予約です。LINEメッセージと予約詳細で現在のステータスを確認してください。

操作動画

動画の内容をテキストで確認

1. 予約画面の流れを見ていきます。
2. メニュー・予約枠・人数内訳を選びます
3. 空いている日時を選んで確認画面へ
4. 予約内容と連絡先を確認します
5. クーポンと支払方法を確認します
6. 内容を確認したあと、最後のボタンで送信します
7. 設定方法はマニュアル本文で確認できます。

動画は予約内容の最終確認までです。予約の確定、予約枠の作成、決済は行っていません。

予約詳細・変更・キャンセル

予約一覧で「予約詳細」を押すと、次の内容を確認できます。

• ステータス、予約日時、店舗、利用プラン
• メニュー、リソース、各料金
• 小計、サービス手数料、システム手数料、合計
• 支払方法、カード決済の場合は決済日時（合計金額が0円の予約では、どちらも表示されません）
• 予約時に利用したポイントと、キャンセル済みの場合は返還済みの表示
• 予約時に入力したメモ

予約を変更する

店舗が予約変更を許可している場合は、詳細画面に「予約を変更する」が表示されます。変更画面では、店舗、メニュー、リソース、日時、連絡先、支払方法などを選び直し、確認画面から更新します。変更後の枠と金額は、保存時にもう一度検証されます。

次の場合はお客様の画面から変更できません。

• 複数時間帯一括予約
• クーポンを利用した予約
• ポイントを利用した予約
• 変更後のメニュー・日時でポイントが必要になる予約
• ステータスが「キャンセル待ち」「キャンセル済み」「完了」の予約
• 予約設定の「予約変更可能な日数」で決まる期限を過ぎた予約

変更期限は、予約開始日時から管理画面で設定した日数を引いた日時です。たとえば「1日前まで」の場合、予約開始日時の1日前を過ぎると変更ボタンを押せません。

予約時の追加項目への回答は変更画面に表示されず、変更時の送信対象にもなりません。人数区分や確認事項の回答を直す必要がある場合は、店舗へ連絡してください。

予約をキャンセルする

詳細画面の「予約をキャンセルする」を押し、確認画面で確定します。店舗の設定により、その場でキャンセルになる場合とキャンセル申請として受け付ける場合があります。「キャンセル待ち」「キャンセル済み」「完了」の予約は、この画面からキャンセルできません。

必要ポイント制で確定した予約が「キャンセル済み」になった場合、予約時に消費したポイントは1回だけ残高へ戻ります。

空き枠の残数表示

各時間枠に「あと何枠空いているか（残数）」を表示できます。残りわずかであることが伝わり、予約の後押しになります。表示するかどうか・表示方法（数字／記号）は、管理画面のメニュー一覧でメニューごとに設定します。

• 数字で表示: 時間の横に「残り3」のように表示されます。
• 記号で表示: 「◎」「△」など、設定したしきい値に応じた記号で表示されます。

キャンセル待ち(空いたらLINE通知)

満枠で予約できない時間枠でも、予約設定でキャンセル待ちを有効にしている店舗では、お客様が「キャンセル待ち」を登録できます。

お客様の操作は次のとおりです。

1. 満枠の時間枠に表示される「キャンセル待ち」ボタンを押す
2. 「キャンセル待ちを登録しました。空きが出たらLINEで通知します。」と表示され、登録した旨のLINEメッセージが届く
3. その枠がキャンセルされて空きが出ると、「キャンセル待ちの空きが出ました」とLINEで通知が届く
4. 通知のリンクから、改めて予約フォームを開いて予約します

LINEミニアプリからキャンセル待ちを登録した場合は、登録完了と空き繰り上げのお知らせが、LINEミニアプリの「サービスメッセージ」としても届きます。

動画の内容をテキストで確認

1. この動画では、お客様の予約画面に表示される空き枠の残数と、満枠のときに使えるキャンセル待ちの登録を説明します。
2. 予約画面でメニューを選ぶと、それぞれの時間枠に空き枠の残数が表示されます。残りの数を数字で出すか、丸や三角などの記号で出すかは、店舗ごとに設定できます。
3. 満枠の時間枠には、キャンセル待ちのボタンが表示されます。押すと、その枠のキャンセル待ちが登録されます。
4. キャンセル待ちを登録すると、登録した内容がLINEに届きます。その枠がキャンセルされて空きが出ると、空きが出たことがLINEで通知されます。
5. 詳しい操作は、マニュアル本文をご覧ください。

空きが出たときは先着順です

空きが出たときは、キャンセル待ち中のお客様へまとめて通知が届きます。先に予約した方が枠を確保できるため、通知が届いたら早めにご予約ください。

キャンセル待ちボタンが出ないときは

キャンセル待ちは、店舗の予約設定で「キャンセル待ち」を有効にし、かつ空き枠作成方式が「事前に空き枠を作成しない」になっている場合に利用できます。空きがある時間枠にはボタンは表示されません（そのまま予約できます）。

予約ボタンが出ないときは

「予約する」ボタンは、プラン編集で予約機能を有効にした契約中プランにのみ表示されます。メニューが1つも公開されていない場合も予約できないため、メニュー一覧と予約設定をあわせてご確認ください。

順番待ち(受付)

当日来店の行列を整理するための受付機能です。日時を指定する予約とは別で、お店に着いたお客様がその場で受付し、自分の順番を確認できます。予約設定で「順番待ち(受付)」を有効にしている店舗で利用できます。

お客様への案内URL: https://liff.line.me/<LIFF ID>/shops/<shopId>/waitlist

お客様の操作は次のとおりです。

1. 受付フォームで来店人数と特記事項を入力して受付する
2. 状況確認の画面で、自分の順番・前に待っている組数・予想待ち時間を確認できる
3. お店から呼び出されると、画面に「お呼び出し中」と表示される
4. 都合が悪くなったときは、お客様自身で受付を取消できる

受付完了、先頭付近へ進んだとき、呼び出し中、取消の各タイミングではLINEにも通知が届きます。店舗の設定によっては、来店済みになったときに0円ビジタープランの契約と受付チェックインも自動記録されます。画面と通知の詳しい見方は順番待ち受付（お客様の画面）をご覧ください。

「キャンセル待ち」と「順番待ち(受付)」は別の機能です

「キャンセル待ち(空いたらLINE通知)」は、満枠の予約枠に空きが出たらLINEで通知する機能です。「順番待ち(受付)」は、当日来店した行列の順番を管理する機能です。それぞれ予約設定で別々に有効化します。