予約一覧
LINEから受け付けた予約を一覧で確認し、ステータス（仮予約・予約確定など）を切り替えて状況を管理する画面です。届いた予約の確認・確定・キャンセル、内容の編集、CSVへの書き出しなど、日々の予約対応の中心となる画面です。一覧の行をクリックすると、その予約の詳細が表示されます。
新しい予約が届くと、この画面を開いている間は通知音が鳴り、予約の詳細が自動で開きます（音は予約の詳細を閉じると止まります）。
場所: サイドバー「予約 > 予約一覧」
画面の見方
画面は上から「エクスポート（権限がある場合）」「検索条件」「ステータスのタブ」「予約の一覧表」の順に並んでいます。
ステータスのタブ
一覧は予約のステータスごとにタブで分かれています。タブを切り替えると、そのステータスの予約だけが表示されます。各タブの見出しの横には、現在の件数がバッジ（数字）で表示されます。
| タブ | 意味 |
|---|---|
| 仮予約 | お客様が予約を申し込んだ直後の、まだ確定していない状態です。最初に確認・対応すべき予約です。 |
| 予約確定 | 予約を確定した状態です。 |
| 完了 | 来店・利用が済んだ状態です。 |
| キャンセル待ち | キャンセル待ちの状態です。 |
| キャンセル済み | キャンセルされた予約です。 |
サイドバーの予約バッジについて
サイドバー「予約一覧」の横に表示される数字バッジは、「仮予約」（まだ確定していない予約）の件数です。未対応の予約がいくつ残っているかの目印として使えます。
予約ステータスの一覧
予約は次の5つのステータスを持ちます。
| ステータス | 内部値 | 意味 |
|---|---|---|
| 仮予約 | provisional | お客様が申し込んだ直後の、未確定の状態です。 |
| 予約確定 | confirmation | 予約を確定した状態です。お客様に確定メッセージを送れます。 |
| キャンセル待ち | waiting_for_cancel | キャンセル待ちの状態です。 |
| キャンセル済み | cancel | キャンセルされた状態です。 |
| 完了 | completion | 来店・利用が済んだ状態です。 |
ステータスの切り替えルール
- 「仮予約」「予約確定」「キャンセル待ち」の予約は、他の任意のステータスへ変更できます。
- 「完了」の予約は、「キャンセル済み」へのみ変更できます。
- 「キャンセル済み」の予約は、ステータスを変更できません。
ステータスの遷移ルールを図にすると次のとおりです（「仮予約」「予約確定」「キャンセル待ち」は相互に行き来でき、ここでは代表的な流れを示しています）。
一覧表の列
一覧表には次の列が表示されます。
| 列 | 内容・意味 |
|---|---|
| お客様名 | 予約時の予約者名です。 |
| 店舗 | 予約先の店舗名です。 |
| メニュー | 予約されたメニュー名です（複数の場合は「、」でつなげて表示。長い場合は省略されます）。 |
| 予約日 | 予約の開始日時です。見出しをクリックして並び替えできます。 |
| 受付日 | この予約を受け付けた日時です。見出しをクリックして並び替えできます。 |
| 決済方法 | 決済の種類と支払い状況をラベルで表示します。色分けは下表のとおりです。 |
| カード | 決済に使ったカードのブランドと下4桁です。保存情報がない場合は「-」です。 |
| 最終失敗日 | カード決済が最後に失敗した日です。失敗がない場合は「-」です。 |
| 失敗理由 | 直近のカード決済が失敗した理由です。失敗がない場合は「-」です。 |
「クレジットカード(未払)」の予約は、「カード」「最終失敗日」「失敗理由」を横に見て対応します。カードの有効期限切れや残高不足など、表示された理由に応じてお客様へご案内ください。ユーザー単位で過去の決済試行を確認するときは、ユーザー詳細の決済・取引履歴を開きます。
決済方法ラベルの色と意味
| 表示 | 色 | 意味 |
|---|---|---|
| 現地決済 | 青 | 店頭などその場で支払う予約です。 |
| クレジットカード | 青 | クレジットカードで支払い済みの予約です。 |
| クレジットカード(未払) | 赤（注意色） | クレジットカード予約で、まだ支払いが完了していない状態です。 |
| 決済なし | グレー | 合計金額が0円で、支払いの発生しない予約です。 |
並び替えができます
「予約日」「受付日」の列は、見出しをクリックして並び替えできます。並び順・表示中のページ・検索条件・選択中のタブは画面のURLに保存され、詳細を見てから戻ったときや再読み込み時にも復元されます。
予約を処理する（操作と通知）
一覧の行をクリックすると、予約の詳細が表示されます。詳細には、お客様情報・利用プラン・予約内容（メニュー／リソース／オプション）・来店人数・連絡先・ご要望／備考・料金内訳・支払い状況が表示されます。ポイントを利用した予約では利用ポイントと、キャンセル後は返還済みであることも確認できます。
詳細画面では、権限に応じて次の操作ができます。
| 操作 | 説明 |
|---|---|
| ステータスの変更 | 詳細右上の「ステータスを変更」から、変更先のステータスを選びます。選ぶと確認画面が開きます。 |
| 予約を編集 | 「キャンセル済み」「完了」以外の通常予約で表示されます。予約日時・メニュー・人数などの内容を編集する画面へ移動します。複数時間帯一括予約とポイント利用予約では表示されません。 |
| トーク画面を開く | 該当のお客様（LINEユーザー）の詳細・チャット画面へ移動します。 |
| 処理ログをCSVダウンロード | 予約作成・カレンダー連携時の内部処理を調査するCSVを、その場でダウンロードします。表示対象は後述の限定アカウントです。 |
予約の処理ログをCSVで確認する
予約一覧の行をクリックして詳細モーダルを開くと、対象アカウントでは最下部に「処理ログをCSVダウンロード」が表示されます。予約の作成・更新時に、Googleカレンダーの空き枠取得、リソース選択、イベント登録などがどのように処理されたかを、問い合わせ調査や連携確認に使う機能です。
- 予約一覧で調査したい予約の行をクリックします。
- 詳細モーダルを一番下まで確認し、「処理ログをCSVダウンロード」を押します。
- CSVがすぐにダウンロードされます。文字コードを選ぶモーダルは表示されません。
ファイル名は「ダウンロード日時_予約日_処理ログ」の形式です。たとえば、2026年7月19日9時に、7月20日の予約ログを取得した場合は 20260719090000_予約20260720_処理ログ.csv のようになります。CSVはUnicode（UTF-8・BOM付き）で、最新のログから最大1,000行を出力します。
| CSV列 | 内容 |
|---|---|
| 実行日時 | その処理を実行した日時（JST） |
| 実行コンテキスト | createReservation（予約作成）やupdateReservation（予約更新）など、処理の入口 |
| フェーズ | pre_calendar_fetch（カレンダー取得前）、resource_selection（リソース選択）、calendar_request（カレンダーへの要求）、calendar_response（応答） |
| タグ | 実行した関数や処理箇所を識別する補助ラベル |
| 対象開始 | 処理対象となった予約枠の開始日時（JST） |
| 対象終了 | 処理対象となった予約枠の終了日時（JST） |
| ペイロード(JSON) | 選択候補、カレンダー要求・応答など、フェーズごとの構造化データ |
表示できるアカウントは限定されています
このボタンには「予約を管理」（reservations.manage）権限が必要です。そのうえで、SUPERアカウント、または処理ログの対象として指定されたプロバイダーでのみ表示されます。通常の「予約一覧をエクスポート」に使うreservations.export権限とは別です。
操作監査ログではありません
処理ログは、予約・カレンダー連携が成功したときに保存された技術調査用データです。失敗して予約自体が作成されなかった試行や、すべての管理画面操作を記録する監査ログではありません。ステータス変更だけでは新しい処理ログが追加されない場合があります。
「ログが存在しません。」と表示された場合
対象予約に保存済みの処理ログがないため、ファイルは作られません。機能追加前に作成された予約や、記録対象のカレンダー処理がなかった予約ではログがないことがあります。
CSVの取り扱い
「ペイロード(JSON)」には予約・カレンダー連携の識別子や予約内容が含まれる場合があります。調査担当者だけで取り扱い、不要になったファイルは削除してください。
ステータス変更時の確認とお客様への通知
ステータスを選ぶと確認画面が開きます。ここで「お客様へのメッセージ通知」を 「送る」／「送らない」 から選びます（初期値は「送らない」）。
- 「変更する」（キャンセルの場合は「キャンセルする」）を押すとステータスが反映されます。
- 「送る」を選んでいた場合は、ステータス変更に関するメッセージがLINEでお客様に送信されます。
- 設定によっては、変更時に決済が発生します。クレジットカード払いでまだ支払いが済んでおらず、店舗の設定で請求タイミングに当たる場合は、変更前に「決済カードの確認」画面が表示され、使用するカードを選んで実行します。
「予約確定」「キャンセル」では自動メッセージも送られます
ステータスを「予約確定」または「キャンセル済み」に変更すると、上記の「送る／送らない」とは別に、メニューごとに設定された確定用・キャンセル用のメッセージが自動でお客様に送信されます（メッセージが設定されている場合）。また、自動応答（ポストバック）のトリガーも実行されます。
ポイントを利用した予約のキャンセル
必要ポイント制で作成された予約を「キャンセル済み」にすると、予約時に消費したポイントは1回だけお客様の残高へ戻ります。同じキャンセル処理を繰り返しても二重返還されません。
操作には権限が必要です
ステータス変更や予約の編集は「予約を管理」（RESERVATIONS / reservations.manage）の権限を持つアカウントにのみ表示されます。権限がない場合は、これらのボタンは表示されず、閲覧のみとなります。
検索・絞り込み
「検索条件」の各欄に値を入力し、「検索」ボタンを押すと一覧を絞り込めます。「リセット」ボタンで条件をクリアできます。絞り込みは、選択中のステータスタブの中で行われます。
| 項目 | 形式 | 意味・補足 |
|---|---|---|
| 予約番号 | テキスト | 予約番号（予約ハッシュID）で検索します。 |
| お客様名 | テキスト | 予約者名で検索します。 |
| 予約日付（開始） | 日付 | 予約日（開始日時）の期間の開始日です。 |
| 予約日付（終了） | 日付 | 予約日（開始日時）の期間の終了日です。 |
| 受付日付（開始） | 日付 | 受付日の期間の開始日です。 |
| 受付日付（終了） | 日付 | 受付日の期間の終了日です。 |
| 店名 | 選択 | 対象の店舗で絞り込みます。 |
| メニュー | 複数選択 | 予約されたメニューで絞り込みます。 |
| 決済方法 | 複数選択 | 「現地決済」「クレジットカード」「カードを追加」から選べます。 |
店舗を選んでいる場合
画面上部で店舗を選択している場合、その店舗が初期の絞り込み条件として自動で適用されます。
CSVエクスポートのカラム解説
画面右上の「エクスポート」から、予約一覧をCSVに書き出せます。メニューには次の2つがあります。
- 検索結果をエクスポート: 現在の検索条件・選択中のステータスタブに一致する予約を書き出します。
- 全件をエクスポート: 検索条件によらず予約を書き出します。
いずれかを選ぶと「CSVファイルのフォーマットを選択」モーダルが開きます。文字コードを「shift-JIS(windows)」または「unicode(UTF-8)」から選び、「保存」を押すと、その場でCSVファイル（ファイル名「予約一覧.csv」）がダウンロードされます。
ユーザー一覧のエクスポートとの違い
予約一覧のCSVは、メール送信ではなく、その場でダウンロードされます。Excelでそのまま開く場合はshift-JISが扱いやすいです。
書き出されるCSVには次の列が出力されます。
| カラム名 | 意味 |
|---|---|
| 予約ハッシュID (hashId) | 予約の識別子（予約番号） |
| 予約ID (id) | システム内部の予約ID |
| 予約ステータス (status) | provisional / confirmation / waiting_for_cancel / cancel / completion |
| 開始日時 (startAt) | 予約の開始日時 |
| 終了日時 (endAt) | 予約の終了日時 |
| イベントID (eventId) | 連携カレンダー上のイベントID（複数は「、」区切り） |
| 合計金額 (totalPrice) | 合計金額 |
| 税金 (tax) | 税額 |
| サービス料 (serviceFee) | サービス料 |
| システム料 (systemFee) | システム利用料 |
| 来店人数 (visitor) | 来店人数 |
| ユーザーメモ(備考) (userMemo) | お客様の要望・備考 |
| 管理者メモ (adminMemo) | 管理者用メモ |
| リマインド日時 (remindAt) | リマインド送信予定日時 |
| 作成日時 (createdAt) | 受付（作成）日時 |
| 更新日時 (updatedAt) | 最終更新日時 |
| 削除日時 (deletedAt) | 削除日時 |
| 最終更新者 (modifiedBy) | 最後に更新した操作元 |
| クライアントID (clientId) | クライアントID |
| 店舗ID (shopId) | 店舗ID |
| ユーザーID (lineUserId) | 予約者（LINEユーザー）のID |
| サブスクリプションID (subscriptionId) | 紐づくサブスクリプションのID |
| LINEサービスメッセージトークンID (lineServiceMessageTokenId) | LINEサービスメッセージ用トークンID |
| Stripe決済ID (stripePaymentIntentId) | 決済（Stripe）のID |
| 決済方法 (paymentType) | location / card / newCard |
| メニューID (menuId) | メニューID（複数は「、」区切り） |
| メニュー名 (snapMenuName) | 予約時のメニュー名（複数は「、」区切り） |
| メニュー料金 (snapMenuPrice) | 予約時のメニュー料金 |
| リソースID (resourceId) | リソースID（複数は「、」区切り） |
| リソース名 (snapResourceName) | 予約時のリソース名（複数は「、」区切り） |
| リソース料金 (snapResourcePrice) | 予約時のリソース料金 |
| LINE ID (lineId) | LINEのユーザー識別子 |
| 氏名 (name) | LINE名 |
| プロフィール画像 (image) | プロフィール画像のURL |
| 表示名 (displayName) | 登録された表示名 |
| メールアドレス (email) | 登録メールアドレス |
| 性別 (gender) | 性別 |
| 生年月日 (birthday) | 生年月日 |
| 電話番号 (tel) | 電話番号 |
| 郵便番号 (zipCode) | 郵便番号 |
| 住所 (address) | 住所 |
| 住所2 (address2) | 住所（建物名など） |
| ユーザーステータス (userStatus) | チャットの対応状況 |
| フリガナ (furigana) | フリガナ |
| 流入経路 (refererId) | 流入経路（リファラーID） |
| コンバージョンURL (convertedUrl) | コンバージョンしたURL |
| コンバージョン日時 (convertedAt) | コンバージョン日時 |
注意点
エクスポートには権限が必要です
「エクスポート」ボタンは、エクスポート権限（reservations.export）を持つアカウントにのみ表示されます。権限がない場合はボタン自体が表示されません。
書き出せる件数には上限があります
CSVは原則として上限件数まで書き出されます（契約内容によって上限が広がる場合があります）。これを超える場合は、検索条件や日付で対象を絞り込んでから書き出してください。
予約の新規登録について
この画面には予約を新規に作る機能はありません。表示されるのはLINE経由などで受け付けた予約で、できる操作は内容の編集とステータスの変更です。