予約・モバイルオーダー・フォーム
予約・注文・フォームまわりの「こういう時」の手順をまとめます。画面の基本操作は予約一覧・注文一覧・フォーム一覧を参照してください。
電話で予約のキャンセル依頼が来た
- 「予約 > 予約一覧」で検索条件（お客様名・予約番号など）から対象を探し、行をクリック
- 詳細モーダル右上の「ステータスを変更」で「キャンセル済み」を選択
- 確認モーダルで「お客様へのメッセージ通知」を「送る／送らない」から選び（初期値は「送らない」）、「キャンセルする」で確定
通知を「送らない」にしても、メニューのキャンセル時メッセージは送られます
メニューに「キャンセル時メッセージ」が設定されている場合、ステータスを「キャンセル済み」にした時点でそのメッセージが自動送信されます。確認モーダルの通知設定（サービスメッセージ）とは別物です。二重連絡にならないよう文面を把握しておいてください。
- 「キャンセル枠復活」を有効にしている場合は、空き枠がカレンダーに戻ります
- 決済済みの予約をキャンセルしても自動返金はされません（次々項参照）
電話で予約の変更依頼が来た（日時・メニュー）
- 予約詳細モーダル下部の「予約を編集」（「キャンセル済み」「完了」の予約では表示されません）
- 店舗・予約日・予約時間・メニュー・リソース・来店人数・メモを変更して「保存」
管理画面の予約編集は空き枠を無視できます
管理画面からは空き枠の有無に関係なく任意の日時へ変更できます（電話対応を想定した仕様です）。ダブルブッキングのチェックはされないため、変更先の時間帯に他の予約がないか目視で確認してください。また、元の時間帯は空き枠としては復活しません。
- 保存するとお客様へ予約変更のサービスメッセージが自動送信されます（オフにはできません）
- 金額が変わる場合: 未決済のカード予約は新金額で取り直されます。決済済みの予約の金額変更は自動処理されません — 差額の返金は売上明細からの返金で行ってください
当日キャンセルになった — 事前決済の返金は？
予約のキャンセル操作に返金処理は含まれません。
- 未決済（「クレジットカード(未払)」表示）: そのままキャンセルすれば請求は発生しません
- 決済済み: キャンセル後も決済は残ります。キャンセルポリシーに沿って返金する場合は、ユーザー詳細の売上明細から手動で返金します（全額・一部どちらも可。キャンセル料を差し引いた一部返金にも対応できます）
お客様自身に予約変更・キャンセルしてもらいたい
- 「予約 > 設定」の詳細設定で「予約変更」にチェックを入れ、「予約変更可能な日数」（○日前まで）を設定して保存すると、お客様の予約詳細画面に「予約変更」ボタンが表示されます
- キャンセルボタンは設定に関係なく常に表示されます
お客様がキャンセルすると、店舗の「キャンセルフェイズ」設定により「キャンセル待ち」または「キャンセル済み」になります。「キャンセル待ち」運用の場合は、予約一覧の「キャンセル待ち」タブを定期的に確認し、最終的に「キャンセル済み」へ変更してください。
臨時休業にしたい（予約・モバイルオーダーを閉じる）
臨時休業の専用機能はありません。次の方法で実現します。
- 予約（特定の日だけ閉じる): 予約枠の実体は各リソースに紐づくGoogleカレンダーの「確定」予定です。休業日の空き枠予定をGoogleカレンダー側で削除（または移動）してください
- 予約（店舗ごと止める）: 「予約 > 設定」> 対象店舗の編集 > 「予約」の「有効にする」のチェックを外して保存。お客様の予約導線にその店舗が出なくなります（既存の予約は残ります）
- モバイルオーダー: 「モバイルオーダー > 設定」> 対象店舗の編集 > 「モバイルオーダー」の「有効にする」のチェックを外す。営業時間設定は曜日単位のため、特定日だけの休業はこの方法が現実的です。営業再開時に戻し忘れないようにしてください
品切れ・受付停止にしたい（売り切れ／未掲載の使い分け）
- 商品（モバイルオーダー）: 商品編集で「販売ステータス」を変更します
- 「売り切れ」: お客様の画面に表示されたまま注文できなくなります（品切れの明示に向く）
- 「未掲載」: 表示自体が消えます
- 在庫数を0にする方法は、お客様が注文確定する瞬間に「在庫が不足しています」エラーになる体験のため、見せ方としては販売ステータスの変更がおすすめです
- 予約メニュー: メニュー編集で「メニューステータス」を「未掲載」に変更します（既存の予約はキャンセルされません）
来店が済んだ予約の「完了」処理と決済の関係
予約詳細の「ステータスを変更」>「完了」で処理します。次の点に注意してください。
- 決済タイミング（決済フェイズ）を「完了」にしている店舗では、このタイミングでカードへの請求が確定します。未払いのカード予約を完了にすると「決済カードの確認」モーダルが出て、カードを選んで実行します
- 決済フェイズが「仮予約」「本予約」の店舗でも、何らかの理由で未払いのまま「完了」にした場合は、その時点で請求されます
- 現地決済の予約は「完了」にした時点で支払済み扱いになります
注文をキャンセルしたい（返金・在庫の注意）
- 「モバイルオーダー > 注文一覧」で対象の注文を開き、「ステータスを変更」>「注文取り消し」
- 確認モーダルで通知の「送る／送らない」を選び、「実行する」
キャンセルしても返金と在庫は自動処理されません
- 決済済みの注文の返金は自動では行われません。必要なら売上明細からの返金で対応します（未決済のカード注文はキャンセルすれば請求されません）
- 減った在庫は自動では戻りません。再販する場合は商品編集で在庫数を手動で増やしてください
商品・メニューの価格を変えたら既存の注文はどうなる？
何も起きません。注文・予約にはその時点の商品名・価格が記録されるため、後から価格を変更しても既存の注文・予約（未払い分を含む）の金額は変わりません。逆に、誤った価格で受けてしまった注文の金額を管理画面で直すこともできないため、取りすぎは一部返金で調整します。
チェックインQRコードを印刷し直したい
「店舗 > 店舗一覧」> 対象店舗の「QRコードを表示」>「ダウンロード」で何度でも保存・印刷できます。QRコードの中身は店舗ごとの固定URLのため、過去に掲示したQRコードもそのまま使えます（再発行で旧QRが無効になることはありません。逆に、QRコードだけを無効化する機能はありません）。
フォームの受付を締め切りたい
「フォーム > フォーム一覧」> 対象フォームの「編集」>「公開する」のチェックを外して保存します。お客様は回答できなくなり、回答済みデータはそのまま残ります。公開期限による自動締め切り機能はないため、締切日時がある企画では手動で非公開にしてください。
フォームの回答を間違えたお客様に対応したい
回答の編集・個別削除はできません（管理画面・お客様側とも）。もう一度回答してもらい、最新の回答を正とする運用にしてください。
- 回答一覧は回答日時の新しい順に表示されます
- CSVには同じお客様の回答が複数行で出るため、集計時は最終回答を採用してください
- フォームごと削除すれば回答もすべて消えますが、誤回答1件だけを消す手段はありません