ユーザーグループ管理
ユーザーグループは、メッセージ配信やリッチメニューを「誰に向けて出すか」をあらかじめ条件で定義しておくための、対象者のまとまりです。
たとえば「30代の女性」「特定のプランを契約中の方」「最後の来店から30日以上たった方」といった条件でグループを作っておくと、セグメント配信の宛先や、リッチメニューの出し分けの対象として、その都度条件を組み立てずに繰り返し使えます。
作成したユーザーグループは、次の機能で対象者の指定に利用されます。
- セグメント配信: 配信の宛先(配信対象)としてユーザーグループを選びます。
- リッチメニュー: どのユーザーグループにそのリッチメニューを表示するか、出し分けの対象として選びます。
全体の関係は次のとおりです。ラベルや属性などの条件でユーザーグループを定義しておくと、それが配信やリッチメニューの「対象母集団」になります。
場所
サイドバーの「ユーザーグループ管理」を開きます。アドレスは /user-groups です。
一覧の見方
登録済みのユーザーグループが表で一覧表示されます。表示される列は次のとおりです。
| 列 | 内容 |
|---|---|
| ユーザーグループ名 | グループに付けた名前です。クリックすると詳細を確認できます。 |
| 対象人数 | そのグループの条件に合致する人数です。 |
| 作成日 | グループを作成した日付です(年月日)。 |
各列の見出しをクリックすると、その列で並べ替えができます。
ユーザーグループ管理の権限がある場合は、各行の右側に「編集」「削除」ボタンと、行の先頭にチェックボックスが表示されます。チェックボックスで複数のグループを選び、まとめて削除することもできます。画面右上には「新規作成」のほか、「JSONエクスポート」「サンプルダウンロード」「JSONインポート」のボタンが並びます(グループ定義をJSONファイルで一括して書き出し・取り込みできます)。
グループを作成する
「新規作成」ボタンを押すと、グループの条件を設定する画面が開きます(この操作にはユーザーグループ管理の権限が必要です)。
必須項目
まず、次の2つは必ず入力します。
| 項目 | 形式 | 意味 |
|---|---|---|
| ユーザーグループ名 | テキスト入力 | グループの名前です。一覧に表示されます。 |
| 配信元のLINE公式アカウント | 複数選択 | 対象とするLINE公式アカウントを選びます。1つ以上の選択が必須です。 |
絞り込み条件
その下に、対象者を絞り込むための条件が並びます。入力した条件だけが適用され、空欄の条件は絞り込みに使われません。条件は次のとおりです。
| 条件 | 形式 | 意味 | 選択肢・入力例 |
|---|---|---|---|
| ラベル | ラベルの追加(各ラベルに詳細設定可) | 指定したラベルが付いている人を対象にします。 | 既存のラベルから選択。ラベルごとに「経過期間」「スコア範囲」を設定できます(後述)。 |
| 除外ラベル | ラベルの追加(複数可) | 指定したラベルが付いている人を対象から外します。 | 既存のラベルから選択。経過期間・スコア範囲も設定できます。 |
| プラン | 複数選択 | 指定したプランを契約している人を対象にします。 | 登録済みのプランから選択。 |
| プランステータス | 複数選択 | 契約の状態で絞り込みます。 | 有効中 / トライアル中 / キャンセル済み / キャンセル予定 / 未払い / 確認中 / 休会予定 / 休会中 |
| 予約メニュー | 複数選択 | 指定した予約メニューを利用している人を対象にします。 | 登録済みの予約メニューから選択。 |
| 予約リソース | 複数選択 | 指定した予約リソース(担当者・設備など)を利用している人を対象にします。 | 登録済みの予約リソースから選択。 |
| 予約ステータス | 複数選択 | 予約の状態で絞り込みます。 | 仮予約 / 予約確定 / キャンセル待ち / キャンセル / 完了 |
| プラン更新までの日数 | 数値の範囲(〜) | プランの更新日までの残り日数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 |
| サブスクリプション契約日 | 日付の範囲(〜) | プランを契約した日付の範囲で絞り込みます。 | カレンダーから開始日・終了日を選択。 |
| 最終チェックイン日 | 日付の範囲(〜) | 最後にチェックインした日付の範囲で絞り込みます。 | カレンダーから開始日・終了日を選択。 |
| 最終チェックイン日からの経過分数 | 数値の範囲(〜) | 最後のチェックインから経過した分数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 |
| 最終予約受付日からの経過日数 | 数値の範囲(〜) | 最後に予約を受け付けた日からの経過日数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 |
| 最終予約日からの経過日数 | 数値の範囲(〜) | 最後の予約日(来店予定日)からの経過日数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 |
| 現在の利用回数 | 数値の範囲(〜) | 現在の利用回数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 |
| 当日のGPTチャット回数 | 数値の範囲(〜) | その日のAIチャット利用回数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 |
| プラン契約期間のGPTチャット回数 | 数値の範囲(〜) | 契約期間中のAIチャット利用回数で絞り込みます。 | 例) 0 〜 3 (※プランを1つだけ選択しているときに指定できます) |
| 性別 | 単一選択 | 性別で絞り込みます。 | 男性 / 女性 / 無回答 |
| 年齢 | 数値の範囲(〜) | 年齢で絞り込みます。 | 例) 20 〜 50 |
| 誕生月 | 複数選択 | 誕生月で絞り込みます。 | 1月〜12月から選択。 |
| 誕生日 | 複数選択 | 誕生日(日にち)で絞り込みます。 | 1日〜31日から選択。 |
| 友達登録日 | 日付の範囲(〜) | LINEの友だち登録をした日付の範囲で絞り込みます。 | カレンダーから開始日・終了日を選択。 |
| 友達登録経過期間 | 単位の選択＋数値の範囲 | 友だち登録からの経過期間で絞り込みます。 | 単位: なし / 分 / 時間 / 日 / 月。単位を選ぶと範囲(〜)の入力欄が表示されます。 |
| 住所・郵便番号 | テキスト入力 | 住所や郵便番号で絞り込みます。 | 例) 東京都 |
| リファラー | テキスト入力 | 友だち追加の流入元(リファラー)で絞り込みます。 | 任意のテキスト。 |
| ポイント(残高) | 数値の範囲(〜) | 現在のポイント残高で絞り込みます。 | 例) 20 〜 50 |
| ポイント(累計) | 数値の範囲(〜) | これまでに獲得したポイントの累計で絞り込みます。 | 例) 1000 〜 5000 |
| 管理者メモ | テキスト入力 | グループに残すメモです(絞り込み条件ではなく、管理者側のみに表示されます)。 | 任意のテキスト。 |
ラベルの詳細設定(経過期間・スコア)
「ラベル」「除外ラベル」では、ラベルを追加するときに、そのラベルにさらに細かい条件を付けられます。
- ラベル経過期間: ラベルが付いてからの経過期間で絞り込みます。単位は「なし / 分 / 時間 / 日 / 月」から選び、開始・終了の範囲を数値で入力します。
- ラベルスコア: ラベルのスコアの範囲(最小・最大)を指定して絞り込みます。
条件の組み合わせ(AND / OR の考え方)
複数の条件を設定したときの組み合わせ方は次のとおりです。
- 異なる種類の条件どうしは「かつ(AND)」になります。たとえば「性別=女性」と「年齢=20〜50」を両方入力すると、その両方を満たす人だけが対象になります。
- ラベル条件は「OR」と「AND」を使い分けられます。
- 1つのラベル枠の中で複数のラベルを追加すると、それらはOR条件(いずれかのラベルが付いていれば対象)になります。フォーム上でも「ラベル(OR条件)」と表示されます。
- 「AND条件でラベルを追加する」を押すとラベル枠そのものを増やせます。枠どうしはANDで結ばれるため、「枠1のいずれか」かつ「枠2のいずれか」のように、OR と AND を組み合わせた指定ができます。
- 除外ラベルに指定したラベルが付いている人は、上記の条件に合致していても対象から除外されます。
入力が終わったら「保存」を押すと作成され、一覧に戻ります。「キャンセル」を押すと作成せずに一覧へ戻ります。
注意点
削除時は紐づきを確認
グループを削除しようとすると、そのグループが「セグメント配信」「自動応答」「リッチメニュー」「プラン」「メニュー」のどこで使われているかが自動でチェックされ、確認ダイアログに一覧表示されます。配信などで使用中のグループを削除すると、それらの動作に影響が出ます。紐づき先を確認したうえで削除してください。削除は取り消せません。
- 対象人数は条件に合致する現在の人数です。会員の状態が変われば、同じ条件でも人数は変動します。
- 範囲(〜)で入力する条件は、片側だけの入力でも絞り込みできます(「以上」「以下」のような指定)。